Bonjour soph56
Pourrais-tu nous donner des éléments techniques qui pourraient nous aider à t'aider ?
Quand tu accèdes au portail Orange et que tu cliques sur le bouton "Identifiez vous"
Le formulaire d'identification t'est bien présenté ?
Ton adresse mail (celle dont tu avais l'habitude) apparait comme choix possible ?
Quand tu tapes ton mot de passe quel message apparait ?
As-tu essayé la procédure "mot de passe oublié" ?
A quel type d'erreur t'a t-elle conduit ?
Adresse mail inconnue ? num de tel portable pas le tien ? ...
Depuis combien de temps utilises-tu ce compte Orange ?
As-tu déjà changé ton mot de passe ? Est-ce le mot de passe d'origine de ton compte qui était encore en service jusqu'au problème ?
Je cherche à savoir si un piratage est juste possible ou fortement probable.
Tes réponses vont nous aider à y voir plus clair.
En cas de piratage, si tu ne peux changer toi-même ton mot de passe, il va falloir faire intervenir Orange.
Nous, au forum, sommes des clients comme toi ; nous ne pouvons que t'aider à faire ce que tu peux faire, là il se pourrait que seul le personnel puisse te sortir du pétrin.
Cordialement
PhilDur
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