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SUITE SECURITE ORANGE KASPERSKY SUR SONY XPERIA XZ1

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Re: Re : SUITE SECURITE ORANGE KASPERSKY SUR SONY XPERIA XZ1

Bonjour  @Thierry-G @Matt1307

Bonjour @ISIS-32


J ' ai revérifié ( sans dormir ) ( lol ) ton rapport d ' erreurs


Apparement , le probléme sur ton appareil viendrait de " Java ";

il faudrait tenter de le désactiver ; juste pour voir ce que ça donne au niveau de l ' anti-virus !
https://support.sonymobile.com/fr/xperiae/userguide/browser-settings/
seulement , désactiver Java ça peut poser des problémes pour certains navigateurs
------------------------------------
sinon prendre contact avec l ' assistance
https://formulaires.services.orange.fr/1118?dub=1


Cordialement @+

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Re: Re : SUITE SECURITE ORANGE KASPERSKY SUR SONY XPERIA XZ1

j'essaye une derniere fois de te répondre sur le forum.

j'ai essayé les liens conseillés sans succès. Quel que soit le chemin on arrive toujours sur la même page d'installation et sur le message "appareil incompatible".

J'ai desinstallé corectement du moins je le crois suivant les conseils d'orange c'est à dire que j'ai suivi la procèdure de désactivation soit

Prérequis

La Suite de Sécurité Orange ne répondant plus. Voici la procédure de désinstallation à partir du menu paramètres du mobile.

Attention :  Avant de désinstaller la suite de Sécurité Orange vous devez la désactiver de votre mobile.

 

1
Accéder aux paramètres de votre mobile.

Cliquez sur l'icône Applis. etc .........

 

dans les prérequis   il y a une petite remarque  pas vraiment anodine .... qui est valable pour window

 

Smartphones et Tablettes

         

  • Android™ 4.0 ou version supérieure;  
  • Résolution d'écran minimale : 320 x 480.

Remarque : il est possible que les fonctionnalités de la Suite de Sécurité Orange pour Android soient limitées sur certains appareils.

 

Donc pour moi inutile de s'acharner il y a un bug !!!  Donc si orange pouvait contribuer à résoudre le problème nous lui en serions tous reconnaissants, car il ne faut pas oublier que nous payons un abonnement tous les mois pour avoir ce service et il n'a pas été dit explicitement dit que nous pouvions mettre l'antivirus sur tous appareils SAUF sur les  androids...

.(mais avant la mise à jour cela fonctionnait très bien heureusement qu'avec Pie 9 on nous promet "d'accèlérer les performances et le fonctionnement de notre appareil" !)

En tout cas sur ma tablette SAMSUNG pas de problème.

Merci Darkus pour ta contribution.

Bonne soirée à toi,

ISIS-32

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Re: Re : SUITE SECURITE ORANGE KASPERSKY SUR SONY XPERIA XZ1

bonsoir Darkus

j'essaye une derniere fois de te répondre sur le forum.

j'ai essayé les liens conseillés sans succès. Quel que soit le chemin on arrive toujours sur la même page d'installation et sur le message "appareil incompatible".

J'ai desinstallé corectement du moins je le crois suivant les conseils d'orange c'est à dire que j'ai suivi la procèdure de désactivation soit

Prérequis

La Suite de Sécurité Orange ne répondant plus. Voici la procédure de désinstallation à partir du menu paramètres du mobile.

Attention :  Avant de désinstaller la suite de Sécurité Orange vous devez la désactiver de votre mobile. Acceèder aus paramètres de votre mobile cliquer sur l'cône appli etc ...

 

dans les prérequis   il y a une petite remarque  pas vraiment anodine .... qui est valable pour window 

 

Smartphones et Tablettes

         

  • Android™ 4.0 ou version supérieure;  
  • Résolution d'écran minimale : 320 x 480.

Remarque : il est possible que les fonctionnalités de la Suite de Sécurité Orange pour Android soient limitées sur certains appareils.

 

Donc pour moi inutile de s'acharner il y a un bug !!!  Donc si orange pouvait contribuer à résoudre le problème nous lui en serions tous reconnaissants, car il ne faut pas oublier que nous payons un abonnement tous les mois pour avoir ce service et il n'a pas été dit explicitement dit que nous pouvions mettre l'antivirus sur tous appareils SAUF sur les  androids...

.(mais avant la mise à jour cela fonctionnait très bien heureusement qu'avec Pie 9 on nous promet "d'accèlérer les performances et le fonctionnement de notre appareil" !)

En tout cas sur ma tablette SAMSUNG pas de problème.

Merci Darkus pour ta contribution.

Bonne soirée à toi,

ISIS-32

si au moins on m'expliquait ce qu'est "une balise html ! je pourrait la supprimer et envoyer le message...

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Re: Re : SUITE SECURITE ORANGE KASPERSKY SUR SONY XPERIA XZ1

Bonsoir Matt,

Oui j'ai vu le prob sur java mais je n'ai pas envie de désactiver et d'avoir des problèmes que je ne saurai pas résoudre. car avant tout je veux pouvoir continer à me servir de mon mobile qui fonctionne très bien hormis l'antivirus et je ne veux pas non plus passer des heures au téléphone avec le support Orange à faire des tests pour  résoudre un problème qui n'est pas de ma compétence, qui est, je crois un problème.... on va dire de "developpeur". Orange nous vend un abonnement à un antivirus c'est à eux de chercher une solution. Qui nous a imposé de changer d'antivirus, qui nous a imposé Kasperski ,? Je pense qu'ils ont suffisamment d'influence pour demander à Kasperski de trouver une solution ,  autrement j'annulerai mon abonnement. Il n'y a pas qu'un seul antivirus sur le marché.

As tu le même problème que moi ou est-ce un autre problème.?

 

Passe une bonne soirée, et merci d'avoir coopéré.

 

ISIS-32

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534  

Re: Re : SUITE SECURITE ORANGE KASPERSKY SUR SONY XPERIA XZ1

re bonsoir,

j'ai vérifié sur un des sites JAVA et je pense qu'il est plus sage de ne pas y toucher... je ne suis même pas sure d'y avoir accès...

 Comment obtenir Java pour les dispositifs mobiles ?

 La fonctionnalité Java pour les dispositifs mobiles est généralement intégrée par les fabricants. Il n'est PAS disponible en téléchargement et ne peut PAS être installé par les clients. Vous devez vérifier auprès de ce dernier si cette technologie est disponible sur votre dispositif.

Certains agendas électroniques (BlackBerry, Palm), tablettes (iPad, Android), smartphones (iPhone, Android), consoles de jeu (Nintendo Wii), lecteur MP3/MP4 (iPod) et autres dispositifs mobiles personnels ne prennent pas en charge le plug-in Java. Consultez le site Web du fabricant de votre dispositif pour déterminer si Java est disponible pour ce dernier.

Pour plus d'informations sur le développement d'applications Java pour les dispositifs mobiles, les développeurs peuvent se reporter à Oracle Technology Network (OTN). Java pour les dispositifs mobiles 

 

Passe une bonne nuit, cette fois, et ne reve pas trop de JAVA ...

ISIS-32

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Re: Re : SUITE SECURITE ORANGE KASPERSKY SUR SONY XPERIA XZ1


Bonjour @Matt1307 @Thierry-G

 

Bonjour @ISIS-32


Je comprend ton exaspération
Pour te consoler , dis toi bien que tous les domaines sont concernés
et les problémes d ' anti-virus , c ' est une calamité ;
Pour la suite de sécurité Orange , quand quelque chose bugue , une seule solution , désinstalation et réinstalation
Pour certains , ça marche


sujet résolu =>


https://communaute.orange.fr/t5/prot%C3%A9ger-mes-donn%C3%A9es-et-mon/Suite-de-s%C3%A9curit%C3%A9-or...

-------
mais la désinstalation est souvent aléatoire en raison des processus qui tournent en tache de fond ;
c ' est pour ça qu ' il est conseillé de désactiver l ' antivirus ;
parfois , ce n ' est pas suffisant !
Pour Kaspersky- SSO , il existe un programme qui nettoie complétement ( y compris la clé d ' enregistrement ) au cas ou tu veux plus t ' en servir
c ' est Kavrémover
https://support.kaspersky.com/fr/1464
***********************
Les balises HTML ça sert à plein de choses ;,dans le cas des messages , c est pour les liens , et que les navigateurs puissent aller ou il faut ;
si le message ne part pas a cause d ' une histoire de balises , tu attend 1 mn et tu recliques sur envoyer , et ça part
**********************
Java , c ' est le plugin du navigateur ; il se désactive facilement sans problémes ,
mais c ' est réversible si le navigateur rame pour accéder a certains sites ; tu le réactives
( Java , ça se met à jour aussi )
sur les PC avec windows10 ,il y a  une  icône  dans  le panneau de  configuration   , il  faut vérifier   si  le  programme  est  à jour 

________________
on peut se rattraper avec ça =
https://www.youtube.com/watch?v=7LqS5i9M7MA
********************
autre petit détail :
Orange vend l ' anti-virus mais ne le gére pas !
c ' est une filiale sous-traitante qui se charge de modifier Kaspersky pour Orange ;
Sous toutes réserves , il me semble bien que c ' est la société < nordnet > qui s ' en occupe , ils le commercialisent aussi sous le nom de " Securitoo "
https://www.nordnet.com/securite/securitoo-integral
______________
Je te l ' ais pas dis ; mais ils ont ils ont une assistance technique trés qualifiée
http://assistance.nordnet.com/kb/index.php?CategoryID=90


Passez  une bonne journée @+


Cordialement

 

 

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Re: Re : SUITE SECURITE ORANGE KASPERSKY SUR SONY XPERIA XZ1

Bonsoir Darkus,

merci pour tous les renseignements, tu en sais des choses .....

en ce qui concerne la  réinstallation, oui j'ai désinstallé (ce qui m'évite d'avoir constamment des messages d'erreurs en plein milieu de mon écran de tél) pour la réinstallation compte tenu qu'Orange m'en interdit l'accès puisque mon appareil SONY est devenu incompatible, il n'y a plus rien à dire .... (sauf qu'Orange sait bien ouvrir son parapluie ) c'est sur,  dans ce cas là plus personne n'a de galère !

pour le nettoyage kavremover  je me suis connectée et lu, je garde le lien, mais pour l'instant je préfère attendre un peu une réponse hypothétique d'orange avant d'effacer la clé et puis je n'ai pas trop le temps ni trop l'habitude donc je suis très prudente je n'ai pas envie d'aggraver mon cas.

merci pour l'explication sur les balises, au moins j'aurai appris quelque chose

pour JAVA  POUR MON MOBILE ANDROID j'ai bien trouvé dans chrome : paramètres avancés, paramètres du site donc pour l'instant il est activé.

sur mon PC Pareil pour chrome et firefox, par contre je n'ai pas trouvé dans windows10   une  icône  dans  le panneau de  configuration.

et pour la mise à jour je n'ai rien trouvé je sais pas ou chercher  ni la dernière version.

j'avoue je n'ai pas regardé YOUTUBE  mais je vais le faire

en ce qui concerne NORDNET je me suis connectée, je le garde sous le coude. Peut être que j'essayerai de contacter l'assistance technique (on ne sais jamais..)

en ce qui concerne le fait qu'Orange vend mais ne gere pas et soustraite  peu importe.... 'Orange préfère sous-traiter au lieu de développer leur propre antivirus c'est leur choix.MAIS .Ils vendent et  Tous les mois nous payons un abonnement pour avoir un service c'est à eux de gérer et de se retourner vers leur sous-traitant,  nous ignorons les termes du contrat et ce n'est pas  à nous de chercher une solution à leur place.Ce qui est regrettable c'est qu'ils bloquent l'accès à l'installation de l'antivirus sans explication avec un message bateau "adresser vous aux développeurs" . Nous ne savons pas si c'est provisoire, définitif ou  s'ils cherchent une solution. En tout cas j'ai rempli et envoyé le formulaire aux services Orange. j'espere que j'aurai une réponse précise.....

En tout cas merci Darkus d'avoir pris le temps de me répondre, tu es le seul.

Ce qui est étonnant c'est que j'ai l'impression d'etre la seule à avoir ce problème en dehors de Matt,

je dois avoir le seul SONY XZ1 de toute la communauté !!!!

Bonne soirée et encore merci

ISIS-32

 

 

 

 

 

 

 

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Re: Re : SUITE SECURITE ORANGE KASPERSKY SUR SONY XPERIA XZ1

Bonjour  @ISIS-32

 

Je ne sais pas ou tu en  es  avec   ton  appareil ;

mais on a oublié  une    chose importante ;!!

==> il aurait   peut-étre   fallu   réintialiser   le  téléphone  puisque  c ' est  à  la suite  d ' une   mise  à jour que   le  disfonctionnement est   survenu   !

dans les  paramétres  , il y a  surement   l 'option   < sauvegarder  et  restaurer >

https://support.sonymobile.com/fr/xperiae5/userguide/restarting,-resetting-and-repairing/

 

Et  Orange  ne  peut  pas  t ' en  empêcher !

c ' est  le serveur  qui  bloque  le  téléchargement  de  l antivirus ;

------------------

Ton  téléphone  , l ' as tu acheté  chez  Orange   ou   ailleurs ??

L ' abonnement  pour  l ' antivirus   , comme tu  expliques   ,il est  en plus  d ' internet , et  pas inclus  dedans !

donc tu  peux  l ' arréter  quand tu  veux ! du moins  , tu  n ' es  pas  obligée  de l ' utiliser  pour  le  Sony ,

tu   peux  bien  avoir  un autre  antivirus  gratuit !

------------------

Pour  télecharger  < Java > , il  n ' est  pas  par défaut  avec  windows10;

Ca sert pas  souvent  , mais  parfois  c ' est utile

l ' icône  représente  une  tasse de  café  fumant  !!

https://www.java.com/fr/download/

une fois  installé , il y a  l ' onglet < mise à  jour >dans  l ' interface :

 

_____________________

PS/ un   téléphone  , il faut  l ' arréter  de   temps en temps ( 1 fois  par mois )

 

Passe  une  bonne  journée @+

Cordialement

 

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Re: Re : SUITE SECURITE ORANGE KASPERSKY SUR SONY XPERIA XZ1

re bonsoir,

oui mon télépHone je l'ai acheté dans une boutique orange, et oui l'antivirus est en option pour 5 postes. Donc je ne suis pas obligée de continuer avec Orange et c'est peut être ce que je vais faire. Quel antivirus gratuit me conseilles tu ? le plus connu est avast mais sur mobile je ne sais pas.

pour restaurer il faut passer par pc companion sur le PC. je vais m'en occuper, mais il me semble me souvenir lors de la mise à jour  du message qui disait après la mise à jour impossible revenir à  l'ancienne version.

je n'avais pas compris que c'était le serveur qui bloquait.et pensait que c'était un programme spécifique A qui appartient le serveur  ?

pour l'instant mon PC fonctionne correctement  avec l'antivirus, je ne sais pas si c'est nécessaire de charger JAVA si je ne l'utilise pas

Et j'éteinds régulièrement tous mes appareils.

merci pour ta réponse

ISIS-32

 

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Re: Re : SUITE SECURITE ORANGE KASPERSKY SUR SONY XPERIA XZ1

Bonjour  @Matt1307  @Thierry-G


Bonjour @ISIS-32


Pour ton PC , il y a qu ' a plus penser à " Java "
La régle de base avec l ' informatique : c ' est que quand ça marche bien , on ne change rien ( lol )
---------------------------------------------------
Le Sony , par contre , il y a peut étre un os dans le potage , puisque Orange a la facheuse habitude de tout aromatiser ;-))
il faut te servir de > Xperia Companion et retenter une mise a jour ;
https://support.sonymobile.com/fr/xperia-companion/


Mais chez  eux  ,Il y a aussi un service d ' assistance + forum ;
https://mysupport.sonymobile.com/fr/login/


et tu demanderas des précisions :
Ils pourraient certainement te faire analyser ton appareil
et en cas de vice-caché (***grrr ) ils pourront te fournir l ' aide nécessaire !
selon le résultat , il faudra voir si tu veux retenter l ' instalation de la Suite de Sécurité ou bien un autre A-V ;mais  que  pour  le  smartphone :
pour l ' instant , j ' ai pas de marque préférée , mais je vais y réfléchir
Avast free , j ' aime pas du tout !
d ' autant plus que sur un PC avec windows , c ' est courir au devant des ennuis ; sur un mobile c ' est peut-étre mieux


Passe une bonne journée @+
Cordialement

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