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[#1]

Bonjour à tous,

J'ai acheté l'antivirus orange pour protéger mes 3 PC et ma tablette android. Hors sur l'un de mes PC l'antivirus ne s'installe pas et reste bloqué sur cet écran :

J'ai bien évidemment la bonne clé (renseignée automatiquement), je l'ai juste effacé ici pour pas qu'elle soit utilisée par un malfaiteur.

J'ai bien désactivé et désinstallé mon ancien antivirus. J'ai aussi téléchargé la dernière version directement du site. J'ai désactivé le pare-feu.

Quelqu'un a-t-il eu ce problème ? Pouvez-vous m'aider ?

Merci d'avance.

[#2]

Bonjour  puce2207

tu as  du  te  tromper  de site  de  téléchargement  !

c  est  a  partir   de   cette page  qu  '  il faut  cliquer  sur < télècharger  >

http://assistance.orange.fr/telecharger-la-derniere-version-de-l-antivirus-orange-v8-787.php

Zénix®

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Bonjour Zenix

Merci pour la réponse. Cependant, je me suis mal exprimée dans mon premier message. C'est bien sur cette page que je télécharge l'antivirus.

Mon problème persiste après un arrêt du PC de 2 heures.

Cela viendrait-il de ma configuration ?

Encore merci à tous pour votre aide

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Bonsoir puce2207 qui a écrit :

------------------------

Cela viendrait-il de ma configuration ?

------------------------

Au fait, quelle est ta configuration ? Merci de donner plus de renseignements.

A +.

.

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Bonsoir puce2207

Au cas ou...et des fois que...

Sur le PC sur lequel tu tentes d'installer l'Antivirus Orange, attention au Service Pack !

- Si ce PC est sous Windows 7, il lui faut le SP1.

- Si ce PC est sous Windows Vista, il lui faut le SP2.

- Si ce PC est sous Windows XP, il lui faut le SP3.

Je cite l'Assistance Orange :

Vous utilisez Windows 8 et 8.1, Windows 7 (Service Pack 1), Vista (Service Pack 2) ou Windows XP (Service Pack 3 et tous les Hotfix).

...

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Merci à tous pour vos réponses :smileyhappy:

Voici ma config :

Si vous avez besoin de plus d'infos n'hésitez pas.

Merci à tous de votre aide

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Bonjour puce2207

Ton PC est sous Windows 7 Service Pack 1
C'est donc un configuration tout à fait compatible avec l'Antivirus Oange.
Alors, désolé, mais je ne comprends pas ce qui peut bloquer à l'installation ???...

- Quel était l'ancien antivirus installé sur ce PC ?
- As-tu la certitude de l'avoir correctement et totalement désinstallé ?
- Windows Defender (l'antispyware de Microsoft) est-il bien désactivé ?

...

[#8]

Bonjour  puce2207,

                           Je vous propose mon aide, pourriez vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes ( nom, prénom, numéro de compte internet et de téléphone fixe ) afin que j' étudie votre dossier.
Bonne journée.

Jean Claude

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Rebonjour puce2207

Au cas ou...
Si tu retentes d'installer l'Antivirus Orange :
Une fois que tu as téléchargé le fichier d'installation...

(Ce fichier d'installation pouvant alors se retrouver dans ton dossier Téléchargements...)

 
AVANT de lancer l'installation, fait un clic Droit sur ce fichier d'installation et clique sur "Propriétés".
Ensuite et dans la fenêtre qui s'ouvre, clique en haut sur l'onglet "Compatibilité"
En bas de la fenêtre, sous "Niveau de privilège", coche la case "Exécuter en tant qu'administrateur"
Puis clique sur les boutons "Appliquer" et "OK".

Voir ici, en image :

http://pix.toile-libre.org/upload/original/1394790152.jpg

...

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Re-bonjour,

J'ai vérifié, windows defender est bien désactivé et j'ai bien lancé l'execution du programme d'installation en tant qu'administrateur toujour sans succès.

JeanClaude64, je vous ai envoyé le MP demandé.

Encore merci à tous de votre patience et de votre aide.