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[#1]

Bonjour,

j'utilise  ORANGE  pour l'accès  internet dans un immeuble mis en location saisonnière.

Pour éviter des surprises j'ai désactivé les achats multimedias (comme les appels).  

Jusqu' à ma dernière facture  je n'ai eu aucun problème.   Par contre sur ma dernière facture je vois que "quelqu'un"  à  commander un  jeu payant et ce service m'est facturé....

Pour moi ce risque q'un locataire saisonner puisse passer des commandes à  partir de mon compte ORANGE  est inacceptable d'autant plus que je ne suis informé que beaucoup trop tard lorsque la facture arrive.

Que me conseillez vous ?

Quelqu'un connait il  une adresse mail où  on peut contacter ORANGE  par courriel pour demander des explications sur les montants facturés ?

Merci d'avace

paradiski1 

[#2]

Bonjour @paradiski1 

il n'y a pas d'adresse mail

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

cdt

[#3]

Bonjour @paradiski1,

Si vous contestez la facturation d'un achat/abonnement multimédia, je vous invite à déposer une réclamation auprès de l'éditeur du service concerné. Vous retrouverez toutes les informations utiles et les coordonnées ici : 

https://www.surmafacture.fr/contact-editeur-smsplus/

https://a.surmafacture.fr/

Les éditeurs les plus connus sont : 

Gameloft: https://a.surmafacture.fr/d/3476?operator=Orange

KKO Store: https://a.surmafacture.fr/d/10620?operator=Orange

Watch it! – On TV: https://a.surmafacture.fr/d/3927?operator=Orange

Xtrm World: https://a.surmafacture.fr/d/2753?operator=Orange

Top Buzz: https://a.surmafacture.fr/d/10637?operator=Orange

Replay TV France: https://a.surmafacture.fr/d/10109?operator=Orange

Nous vous recommandons de bien confirmer le blocage depuis votre espace client.
Pour savoir comment faire, rendez-vous sur notre page d'assistance en ligne 

Achats multimédia et SMS+ : interdire ou autorise

Nous restons disponibles si besoin.

Merci pour votre confiance.

Abi

[#4]

merci pour la réponse,   

Dans ce cas  précis,  appeler le 3900 a été une perte de temps,  de même que chatter avec le robot de orange.

Je vais utiliser la bonne vieille lettre recommandée.

[#5]

Bonjour @paradiski1,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Khalid