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[#1]

Bonjour,

Suite à une désintallation de l'antivirus d'Orange avec Windows 10, le système réclame une série de 5 fois 5 caractères pour la réinstallation alors que la clé d'enregistrement dont on dispose n'a que 5 fois 4 caratères.

Si on demande de nous renvoyer cette clé, c'est toujours les 5 fois 4 caractères qu'on reçoit.

Comment faire ou comment inventer les caractère qui manquent ?

Merci

[#2]

Bonjour @pierrot71

Précision, c’est une fenêtre avec  4 blocs xxxxx xxxxx xxxxx xxxxx de 5 caractéres

http://pix.toile-libre.org/upload/original/1377222911.jpg

Alors que la clé que nous avons reçu à 5 codes, xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx de 4 caractéres

Voir ce fil de @MIREILLE88 (bonjour) validée  = > CODE ACTIVATION ANTI VIRUS ORANGE

Qu’on retrouve dans ce fil de @Le_Novice (bonjour) = > Nouvelle version antivirus orange v9

Puisque tu seras dans ce fil profite de lire depuis le début tu auras plusieurs conseils

tu verras c'est ultra facile à régler ce problème

dans le fil de @MIREILLE88 et de Le Novice °¿° je conseille de transmettre un rapport de GetSystemInfo de Kaspersky.Lab

Bon dimanche,

[#3]

Je n'ai malheureusement rien compris... L'affaire est entre les mains d'un expert chez Orange qui me dira, je l'espère, comment transformer 5 x 4 chiffres en 4 x 5 chiffres.

Merci tout de même

[#4]

Bonjour  @pierrot71

pour résoudre actuellement tous les problémes bizarres de l antivirus , il faut le désinstaller et le réinstaller !

désinstaller l AV par la methode classique de windows dans < programmes et fonctionnalités >
et finir avec < kavremover >

http://support.kaspersky.com/fr/common/service

telecharge l utilitaire < kavremover >

---------------------------------

et pour retélécharger , selon les conseils de @Le_Novice , que  je salue

http://assistance.orange.fr/telecharger-la-derniere-version-de-l-antivirus-orange-v9-787.php

et lire également son fil

http://communaute.orange.fr/t5/prot%C3%A9ger-mes-donn%C3%A9es-et-mon/antivirus-V9-Suite-de-S%C3%A9cu...

passe une bonne soirée @+
Cordialement

[#5]

Bonsoir @pierrot71

Est-ce que tu as lu ce fil de discussion = CODE ACTIVATION ANTI VIRUS ORANGE

Je copie

=================

Est-ce une fenêtre ce type avec  4 blocs

: http://pix.toile-libre.org/upload/original/1377222911.jpg

dans cette fenêtre il faut incérer la clé, sauf que celle que nous avons reçus a 5 codes,

il se peut que tu auras aussi cette fenêtre

: http://pix.toile-libre.org/upload/original/1377223055.jpg

ici il faut chercher un fichier qui se trouve sur le disque dur qui active la licence ; sauf que ce fichier se télécharge en même temps que les mises à jour suite à l’installation.

Dans les deux cas aucune inquiétude il faut simplement forcer les mises à jour depuis l’interface, ou écran d’accueil

http://pix.toile-libre.org/upload/original/1448390454.jpg

il te suffit de cliquer, voir l’encadré rouge, tu suis les indications de la fenêtre qui s’ouvrira

Si c’est un PC branché électriquement pendant les mises à jour, obligatoire   portable veille qu’il soit

=================

ou est ce qu’il est noté = > comment transformer 5 x 4 chiffres en 4 x 5 chiffres.

Nulle part, par contre il est bien noté qu’il faut forcer les mises à jour manuellement, et si c’est un PC portable qu’il soit branché électriquement pendant les mises à jour, obligatoire        

Transmis plusieurs fois sur ce forum, et chaque fois avec succès, voir le fil de @MIREILLE88 (bonsoir) validé

Je ne pense pas qu’on puisse modifié la clé,

Bonne soirée

[#6]

Bonsoir

Et Zenix / darkus qui relance une polémique, non inutile de désinstaller

pour obtenir ces deux captures

: http://pix.toile-libre.org/upload/original/1377222911.jpg

: http://pix.toile-libre.org/upload/original/1377223055.jpg

volontairement le portable n’était pas branché électriquement pendant les premières mises à jour

et il n'a pas lu complétement la question de  pierrot71 = > Suite à une désintallation de l'antivirus d'Orange avec Windows 10,

en plus ce n’est pas Le_Novice qui a fait connaître le lien pour télécharger l’utilitaire < kavremover >,

voir ce fil  = > Antivirus Orange version 8.10

Bonne soirée

[#7]

Bonjour

Pour Zenix / darkus

Regarde de plus pré ce fil en date du 07-10-2014 à 17h13 de @coccinelle29 demat "skouarn gad" = > Bases corrompues antivirus Kaspersky

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Je la cite = > Hier j'ai eu une alerte disant que mon abonnement n'était pas à jour, j'ai attendu un peu - peut-être le temps d'une mise à jour - et ensuite tout a été normal. Ce matin, aucun problème.

Je lui répond = > exact c'est suite une mise à jour que plusieurs fois signalé sur ce forum,

C’est un fichier qu’on télécharge en même temps que les mises à jour

La preuve cette capture : http://pix.toile-libre.org/upload/original/1377223055.jpg

Tout en bas il est noté Fichier clé, avec un bouton Parcourir

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C’est en cherchant autre chose que j’ai trouvé

Bon après midi