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mobile connect

Narca62
contributeur confirmé
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370  

mobile connect

Bonjour,

J’utilise Mobile Connect depuis longtemps sans problème.
Cependant, depuis peu, je ne reçois plus la « fenêtre » de saisie du mot de passe sur mon portable.

J’ai essayé de réinitialiser ce mot de passe sur le site directement, impossible. J’ai également essayé sur Orange, mais pour valider ma demande, il faut saisir le mot de passe par mobil connect. Donc impossible également.
Je tourne en rond.

J’ai contacté orange : la réponse à peine compréhensible est « il faut attendre… »

Avez-vous une idée ?

Un grand merci par avance.

20 RÉPONSES 20
PhilippeG
Webconseiller
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331  

Re : mobile connect

Bonjour @Narca62 ,


Est ce que votre problème est résolu?


PhilippeG

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Narca62
contributeur confirmé
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326  

Re: Re : mobile connect

Bonjour.

Non. Pas du tout.

Lorsque je vais sur Selfcare, j'entre mon numéro de portable et après validation, il indique TECHNICAL ERREUR.

Rien n'est possible.

G-rom
Webconseiller
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305  

Re: Re : mobile connect

Bonjour,

Le conseiller que vous avez-eu, vous a t-il précisé pourquoi il vous a conseillé attendre?

G-rom

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Narca62
contributeur confirmé
contributeur confirmé
295  

Re: Re : mobile connect

Bonjour,

J'ai eu plusieurs conseillers.

L'un d'entre eux m'a expliqué qu'il fallait attendre, le temps que le problème soit résolu.

Je n'ai pas d'autres infos.

Cela fait cinq jour que j'ai le même problème. 

Pour compléter, ma femme qui utilise un téléphone identique, sur la même box, peut bénéficier des services mobil connect.

G-rom
Webconseiller
Webconseiller
285  

Re: Re : mobile connect

Avez-vous essayé de désactiver le WIFI puis de tenter à nouveau de vous identifier? 

G-rom

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Narca62
contributeur confirmé
contributeur confirmé
278  

Re: Re : mobile connect

Wifi ou pas, cela ne fonctionne pas, ni sur mon portable, ni sur ma boite mail sur mon PC

Narca62
contributeur confirmé
contributeur confirmé
273  

Re: Re : mobile connect

J'ajoute aussi que le seul point commun entre mon PC et le smartphone pour la connexion mobile connect est mon numéro de téléphone.

 

G-rom
Webconseiller
Webconseiller
256  
Narca62
contributeur confirmé
contributeur confirmé
246  

Re: Re : mobile connect

J’ai essayé. Mais l’étape quatre ne passe pas.

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