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bonjour,

suite à la récéption de ma facture orange , je m'aperçois qu'elle est supérieure de 40 euros au montant habituel.

en allant voir le détail de  mes consommations hors forfait ( "achats ou prestations ponctuels depuis livebox"), il apparait que 6 envois de sms (à quelques minutes d'intervalle) vont m'ètre facturés , alors que je n'ai jamais envoyé ces sms ou fait d'achats sur internet+à ce moment là!

je soupçonne un piratage de ma boite mail ou de mon espace orange...

je me suis rendu dans une boutique orange en exposant mon problème et suite à ça les achats multimédia et sms+sont bloqués sur mon compte .

mes questions sont donc les suivantes:

puis-je avoir un recours auprès d'orange afin que ces achats que je n'ai pas effectué ne me soient pas facturés?

quelles actions dois-je effectuer pour sécuriser l'accès à ma livebox et à ma boite mail afin que ce genre de soucis ne se reproduise plus?

si quelqu'un peut me conseiller, merci!

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salut

dans un premier temps desactives internet+ dans ton espace client

dépose une reclamation

https://espaceclientv3.orange.fr/formulaire-de-reclamation-en-ligne

voir egalement  ici

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

eventuellement changes de  mot de passe pour un complexe composé de majuscule, minuscule, caractères spêciaux, chiffres etc...

lien qui pourrait etre utile

http://www.infoconso-multimedia.fr/

cdt,

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Salut vous deux

@antho27  / @black-ice

Un peu de lecture : https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?allow_punctuation=true&q=prestations+p...