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[#1]

J'ai exactement le même problème depuis samedi dernier.

Erreur 500 sur tentative de connexion avec mes identifiants orange sur 

- myCanal sur miBox Android TV 

- myCanal sur iOS (Iphone XS Max)

En revanche, sur navigateur (Chrome), je peux bien me connecter sur https://www.mycanal.fr/ et utiliser mes identifiants orange.

[#2]

Bonjour à tous

Le bouquet Famille by Canal est disponible sur l'application Orange TV.

Concernant vos difficultés d'identification avec l'appli My Canal, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète adresse mail concernée et numéro de mobile).
Bonne journée

Zoé

[#3]

Bonjour @Eligriv 

Merci de votre retour, pouvez-vous m'indiquer si vous avez accès à vos chaines depuis l'application Orange TV ?

Pouvez-vous me transmettre la version de l'application My Canal ? 

Bonne journée

Zoé

[#4]

Bonjour à tous 

Nous sommes conscients du dysfonctionnement que vous rencontrez avec l'application "my CANAL". Notre équipe d'expertise analyse la situation.

Dans l'attente d'une solution, vous pouvez accéder à votre bouquet Famille by Canal avec l'application Orange TV.

Nous reviendrons auprès de vous dès que nous aurons plus d'informations.

Bonne journée 

Zoé

[#5]

Bonsoir,

J’ai également le même problème depuis au moins 2 semaines et aucun rétablissement des services...que ça soit sur mon IPhone ou ma box android..seul l’application Orange TV fonctionne mais elle n’existe pas sous Android.
Que se passe t’il entre Orange et l’application MyCANAL ?

Merci pour vos retours.

[#6]

C'est fait.

[#7]

Bonjour @jcb31 

Merci pour vos coordonnées, l'analyse est toujours en cours. 

Nous reviendrons vers vous dès que possible.

Bonne journée 

Zoé

[#8]

Bonjour,

le problème semblait résolu j'ai pu profiter de mon bouquet TV sur mon application Mycanal sur ma box Shield TV mais depuis ce jour, rebelotte, même problème.

C'est franchement pénible et personne ne semble avoir de solution???

Cdt

[#9]

bonsoir @Virgdi 

c'est toujours en cours de résolution

bonne soirée

[#10]

update:

ce jour la connexion fonctionne sur le web.

Je testerai ce soir sur l'appli android TV.

cdt