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[#1]

Bonjour je suis client Orange fibre et j’ai souscrit au bouquet tv family by canal. Hors je n’arrive pas à me connecter à my canal avec mes identifiants orange...pouvez vous m’aider?

merci

[#2]

Bonjour, @Virgdi 

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Un fois rendu sur ce site : https://www.mycanal.fr/

cliquez tout en haut à droite sur "Se connecter"

Une page s'ouvre :

cliquez tout en bas sur le logo Orange pour vous connecter via le site Orange

Une fois sur la page orange :

Rentrez vos identifiants orange, et normalement le service apparaît

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En espérant vous avoir aidé,

Cordialement

[#3]

Bonjour @Sn00py_ c’est bien ce que je fais mais malheureusement à chaque fois j’ai un message d’erreur 500...

[#4]

Bonjour @Eligriv 

Tu te connectes sur quel matériel ? Et sur quel navigateur ?

Tu possèdes bien l'offre "Bouquet Famille Fibre incluant Famille by Canal" ?

cdt

[#5]

J’ai essayé sur mobile et pc...
Et oui je suis client open fibre avec le bouquet tv faille by canal

[#6]

D’ailleurs je ne comprends pas pourquoi j’ai un pseudo différent ici quand je m’identifie avec mon numéro de mobile ou avec mon adresse @orange.fr

[#7]

Re @Eligriv ou @Virgdi 

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as-tu essayé de te connecter avec tes identifiants de compte qui est abonné au service Famille by Canal et non l'autre ? ça se trouve c'est le même problème... a voir

tiens-nous au courant ^^

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cdt

[#8]

Bonjour,

J'ai également le même problème. Depuis Samedi l'application mycanal ne fonctionne plus sur Android.

Vous avez pu trouver une solution?

Bonne soirée

[#9]

@Sn00py_

J’ai essayé avec les deux. Peut être c’est l’origine du problème. Pas simple de contacter le sav canal plus. J’airai Peut être plus de chance avec Orange...

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Re, @Eligriv @Virgdi

@QuaideValmy 

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Tentez de contacter le 3900 ou Canal + (numéron non surtaxé ici https://www.nonsurtaxe.com/coordonnees-numero-de-telephone-non-surtaxe-de-Canal-plus_113567_Service-... )

à suivre....

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Bonne soirée,

Cordialement.