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[#1]

Bonjour,

J’ai récemment déménagé en conservant Orange pour internet. Mon offre a changé du fait des contraintes techniques (je suis passé de la fibre à la VDSL2).

Tout s’est très bien passé, en revanche, j’avais réalisé plusieurs achats VOD que je ne retrouve plus.

En allant dans VOD puis Mes Vidéos, rien.

Comment récupérer mes achats ?

Merci d’avance pour votre aide !

E.

[#2 · Accepted solution]

bonjour @Elnoutar 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#3]

Merci pour les infos !

[#4]

bonjour @Elnoutar 

tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

[#5]

Bonjour @Elnoutar 

Avez-vous toujours besoin d'assistance?

Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer vos nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone concerné en cliquant sur le lien suivant. :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16007325

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Julien

[#6]

Pour aider les prochains, si ça vous arrive, j'ai effectivement contacté le service clients par téléphone.

Après un petit passage au service technique, pour voir s'il était possible de récupérer les vidéos achetées; le service commercial a passé en revue mes factures qui comportaient un achat VOD.

Il m'a été accordé un remboursement à hauteur de ce que j'ai pu prouver via mes factures, déduit sur ma prochaine facture.

Merci à la communauté pour son aide.

[#7]

bonjour @Elnoutar 

merci de ton retour

bonne journée