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[#1]

Bonjour

Depuis un moment, je n'ai plus les chaînes du bouquet Famille sur l'application TV d'Orange.

Je me demande si ça ne viens pas du fait de la modification du bouquet (Famille Max -> Famille)

Même sur la clé TV avec mes identifiants, je n'ai que les chaînes de base

J'ai contacté l'assistance technique mais le gars ne m'a pas apporté de réponse pertinente 

on est censé avoir accès à ce bouquet sur tous les écrans.

J'aurai vraiment besoin d'aide

Merci par avance 

[#2]

@-NF- 

Bonjour.

Lorsque vous vous connectez sur l'application TV d'Orange, utilisez-vous l'adresse mail principale et son mot de passe associé ? 

Yannick

[#3]

@Yannick

Boujour,

Oui, tout à fait. Et je n'ai accès que aux chaines basiques quelque soit l'appareil

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Bonsoir @-NF- 

Je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) ?

Bonne soirée.

Chantal

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Bonsoir @chantal03

MP envoyé 

Merci par avance

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Bonjour,

Est ce que vous pouvez faire un reset électrique de votre décodeur en l'éteignant quelques minutes ?

Merci de nous tenir informés.

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Bonjour @JeanClaude64

Le soucis n'est pas présent sur le décodeur TV 4 (j'ai bien accès à mon bouquet famille max)

C'est uniquement sur mon iphone, ipad et mon PC (via tv.orange.fr) que le bouquet n'est pas accessible et ça me propose de m'abonner au bouquet famille pour 12€/mois

Cordialement

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Bonjour @-NF- 

Je vous invite à contacter le Support TV d'Orange. 

Nous restons à votre disposition si vous rencontrez de nouvelles difficultés.

Bonne journée.

Max

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Bonjour @Max_C

J'ai déjà rempli ce formulaire via une demande par echat. J'ai obtenu une réponse comme quoi il fallait que j'utilise bien mes identifiants principaux du compte. Ce que j'ai toujours fait donc c'est un peu l'impasse

merci tout de même 

[#10]

Merci de votre retour. 

Afin que je transmette votre demande au service d'expertise, pouvez-vous me communiquer en message privé l'adresse mail que vous utilisez ? 

Max