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[#1]

Bonjour,

J'ai souscrit depuis des mois à l'option BeIN SPORTS

Le plus grand des spectacles.

15 €/mois - 5 €/mois jusqu'au 15/04/2020

Option souscrite le 16/04/2019 - Sans engagement

Problème : depuis TV by Orange sur mon mac on me dit que je n'ai pas l'option alors que depuis la TV via la box aucun problème, j'ai vérifié la souscription de l'option et je l'ai bien :

Option TV en détail :

BeIN SPORTS

Le plus grand des spectacles.

15 €/mois

5 €/mois jusqu'au 15/04/2020

Option souscrite le 16/04/2019

Sans engagement

Aucun technicien ne m'a aidé au téléphone, ils ne savent pas répondre...

Je vais devoir résilier..

[#2]

bonjour @Davids49 

voir ici

https://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/Activer-beIN-SPORTS-et-les-autres-chaines-de-vo...

cdt

[#3]

Bonjour @melet39 mais j'ai déjà effectué les opérations indiquées, je reçois bien les chaines sur la TV.

Sur mon ordinateur, je suis bien identifié avec le bon identifiant et mot de passe et on me dit que j'ai bien souscrit à be in sauf que dans les chaines que je peux regarder quand je vais dessus via l'ordi : "vous devez souscrire le bouquet"... incroyable...

Du coup je dois regarder be in que sur la TV alors que l'offre comprend aussi l'accès via PC,mac, tablette...

J'attends de voir si quelqu'un a eu le même souci et peux me dépanner avant de résilier tout ça.

Merci pour votre aide en tout cas @melet39 

[#4]

bonjour @Davids49 

as tu fais l'essai avec un autre navigateur ?

bon dimanche

[#5]

Bonjour @melet39  c'était une bonne idée, j'étais avec Chrome, j'ai essayé avec safari : même problème.

Quand je clique sur la chaine be in sport :

"Vous détenez déjà ce bouquet" mais la chaine ne se diffuse pas pour autant

J'ai essayé d'envoyer une photo capture d'écran mais elle ne s'affiche pas dans ce forum...

Cordialement,

[#6]

bonjour @Davids49 

voir ce fil au cas ou

https://communaute.orange.fr/t5/regarder-la-TV-sur-mon-PC-ma/code-erreur-5130-et-5154/td-p/1308975/p...

bonne journée

[#7]

Quelqu'un d'autre a ce problème ?

Un technicien peut il répondre svp ?

[#8]

@Babette332 

quel est ton problème ?

[#9]

re @Davids49 

essaie de voir avec le service client pour une réinitialisation à distance

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

en attente du passage d'un webconseiller

cdt