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[#1]

Bonjour,

Lorsque je veux visionner mes enregistrements depuis mon PC en 4G, j'ai le message suivant qui s'affiche :

"Une erreur est survenue (400/100)". Si je clique sur "plus d'informations", il est indiqué que le service est momentanément indisponible et qu'Orange s'emploie à y remédier rapidement.

Cela fait plusieurs jours que ça dure.

Y a t-il une solution ? Est-ce lié au fait que je passe par une liaison 4G et non par la box ?

Je précise que depuis mon tél, via l'appli Orange TV ça fonctionne bien. Ma liaison fibre étant HS, je ne peux vérifier le fonctionnement depuis mon téléviseur.

Merci.

[#2]

Bonjour @_Alain29 

voir après avoir vidé le cache de ton navigateur

cdt

[#3]

Bonjour,

Malheureusement cette solution ne fonctionne pas.

cdt

[#4]

Bonjour @_Alain29 

quel est ton navigateur ?

cdt

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J'ai essayé avec Firefox et avec Chrome. Même erreur avec les deux...

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re @_Alain29 

désolé je ne vois rien d'autre prends contact avec le service client

cdt

[#7]

Bonjour @_Alain29 🙂,

Je vous propose de voir cela ensemble🤝.

🧐Si je comprends bien vous ne pouvez pas accéder à vos enregistrements depuis la WebTV Orange mais cela fonctionne sur l'application TV Orange.

👉 Est-ce bien cela ?

🔸 Si oui, pourriez-vous me préciser si cela concerne tous vos programmes enregistrés ?

🔸 Rencontrez-vous des difficultés pour visionner les chaines en direct ?

📁 En complément, afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) ainsi que l'adresse mail 📧 utilisée pour vous identifier, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée🌞.

Sophie

[#8]

Bonjour,

Effectivement, c'est bien la lecture des enregistrements depuis la WebTV qui pose problème. Je n'ai aucun mal à visionner le direct.

Sur la page enregistrement, je vois bien la liste des programmes enregistrés mais lorsque je clique pour visionner, j'ai le message d'erreur indiqué dans mon premier message.

Je vous communique les infos demandées par message privé.

Cdlt

[#9 · Accepted solution]

@_Alain29,

Je vous remercie pour votre retour.

🔸 Selon les informations communiquées, vous utilisez une adresse mail secondaire.

👉 Pouvez-vous tester le visionnage de l'un de vos enregistrements depuis l'adresse mail principale : a*-*.**-b***e@orange.fr et me faire une retour ?

Sophie 

[#10]

C'est en effet bien ça ! J'étais persuadé d'être sur l'adresse principale mais non.

Affaire réglée, ça fonctionne correctement. Le message d'erreur gagnerait à être plus explicite.

Merci beaucoup !