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[#1]

Bonjour,

je n’arrive plus à regarder la TV en direct, à partir de l’application TV d’orange sur mon IPhone ni sur mon IPad. Par contre, j’ai accès au replay sur l’application.

Cela me marque « le service est momentanément indisponible.Orange s’emploie à y remédier rapidement. Merci de votre compréhension. » Il n’y a pas de référence d’erreur … Cela fait plusieurs semaines que cela dure … 

Avez-vous une solution ? 

Merci à vous, 

[#2]

Bonsoir @Galem 

Allez dans les "Paramètres" de votre téléphone, puis dans "Applications".

Une fois dans l'application "Orange TV", sélectionnez "Vider le cache" et validez sur "OK", puis sélectionnez "Désinstaller" et valider encore sur "OK".

Redémarrez votre téléphone et réinstallez l'appli "Orange TV".

Sans garantie, mais faut essayer.

Tenez-nous informés.

Bonne soirée.

[#3]

Bonjour @dompierre,

je vous remercie pour votre réponse. Je ne connais pas grand chose et je ne sais pas où trouver les « paramètres » ? Je regarde dans réglage mais je ne vois pas ?

désolée …

Merci à vous. 

[#4]

Bonjour @Galem,

Allez sur l'icône "Réglages" de votre iPhone puis "Général"-"Stockage iPhone"- sélectionnez l'application "Tv d'Orange" puis sélectionnez  "décharger l'app"  cliquez sur "Déharger l'app" - puis retournez sur l'écran d'accueil et cliquez sur l'application TV d'Orange  et dites-moi si le problème persiste ?

Vérifiez également sur l'Appstore si une mise à jour de Tv d'Orange est  disponible ?

Thierry-G

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Bonjour @Thierry-G,

merci pour votre retour, je viens d’essayer de le faire à la fois sur mon IPhone et sur mon IPad, mais le résultat est le même, à savoir, je peux regarder du replay mais pas la TV en direct. Le message affiché reste le même…

Cordialement, 

[#6]

Re bonjour Thierry-G,

pour information, j’avais désinstallé l’application puis réinstallé donc je pense que la mise à jour se fait par ce biais aussi ?

Merci …

[#7]

Si vous désinstallez et réinstallez l'application via le store, c'est automatiquement la dernière mise à jour de l'application qui est présente.

PhilippeG

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Bonsoir @Thierry-G 

je réinstalle toujours l’application  par le store pas de souci, par contre, je ne sais pas désinstaller l’application par le store …

Bonne soirée ! 

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Bonjour @Galem,

Est-ce que cela se produit aussi bien en wifi qu'en 4G ?

PhilippeG 

[#10]

Bonjour @PhilippeG

oui, je viens d’essayer, c’est le même message en 4G qu’en WiFi. 

Galem