TV d'Orange regarder la TV sur mon PC, ma tablette ou mon mobile

Impossible de regarder la TV d'Orange sur Mobile ou tablette erreur A07

Nounou1291
contributeur confirmé
1 810  

Impossible de regarder la TV d'Orange sur Mobile ou tablette erreur A07

Bonjour, depuis plusieurs semaines, je ne peux plus regarder la TV sur mon mobile (que ce soit sur iphone 6 ou iphone 6S ou Nura) ou ma tablette (ipad air), en me connectant avec mon adrese mail, j'ai toujours le message suivant: "Orange Info, Suite à un incident, l'accès à la TV d'orange est disponible en mode visiteur . Si l'incident persiste plus de 3 jours, contactez nous (code A07)" et lorsque je clique sur "Visite" , j'ai le message suivant "Orange Info, Le service est momentanément indisponible. Veuillez réessayer ultérieurement (code A01)". En 3G ou en wifi c'est la même erreur. Cela fait des semaines que ça dure, mëme en le signalant! Nous avons toujours des problèmes avec la TV d'Orange!!! Quand la TV fonctionnait, c'est la fonction enregistreur à distance qui disparaissait!! Je n'en peux plus, je désinstalle l'APP, je la réinstalle, mais rien n'y fait. Y a-t-il un Webconseiller d'Orange pour prendre ce problème au sérieux? Merci

37 RÉPONSES 37
Stavehord2
super fan
1 777  

Re : Impossible de regarder la TV d'Orange sur Mobile ou tablette erreur A07

Bonsoir @Nounou1291

 

Voir cette fiche d'assistance: https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/probleme-avec-un...

 

Je t'invite à contacter le service clients (du lundi au samedi de 8H à 20H) afin qu'ils activent vos droits TV:
-Par Téléphone au 3900,
-Par eChat: https://espaceclientv3.orange.fr/ > Offre et Options puis en bas à droite "Contact". (Sur fond jaune)

 

Sinon, tu peux également attendre le passage d'un Webconseiller.

 

Bonne fin de soirée !

_________________________________________________
Livebox 4 (Play Fibre [200/100]Mb/s) avec SFP.
Pensez à cliquer sur "accepter comme solution" si la solution a réglé votre probleme.
Mathieu
Webconseiller
1 712  

Re : Impossible de regarder la TV d'Orange sur Mobile ou tablette erreur A07

@Nounou1291 ,

Pouvons-nous vous aider ?


Mathieu

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Nounou1291
contributeur confirmé
1 692  

Re : Impossible de regarder la TV d'Orange sur Mobile ou tablette erreur A07

Bonjour Mathieu, 

Oui, j'aimerai que quelqu'un prenne ma demande en compte.

Hier, j'ai appelé le 3900, car je n'avais même plus la TV d'Orange chez moi! En débranchant et rebranchant livebox, décodeur, la TV est revenue. Je dois le faire plusieurs fois par semaine! Aucune autre solution! 

Mais pour regarder la TV avec l'application TV d'Orange,(sur iphone, ipad, android) toujours impossibe! La personne n'a pas su me dépanner. Il me dit que je peux la regarder sur le site orange.fr! Sur PC, ça fonctionne, mais pas sur l'iphone et l'ipad, me redirige vers l'application TV d'Orange.

Pourtant, il y a quelques semaines, l'application fonctionnait très bien sur mes différents appareils.

Je me servais aussi de l'enregistrement à distance, que je trouve pratique.

Pouvez-vous regarder mon abonnement, mon profil, ou autre, pour voir ceux qui bloque?

Dois-je vous donner des infos en message privé?

Merci beaucoup

Nounou1291

Nounou1291
contributeur confirmé
1 690  

Re : Impossible de regarder la TV d'Orange sur Mobile ou tablette erreur A07

Bonjour 

 

 

qlexqndre
contributeur occasionnel
1 676  

Re : Impossible de regarder la TV d'Orange sur Mobile ou tablette erreur A07

il faut racheter du nouveau matériel. Clairement obsolète.

Yannick
ancien webconseiller
1 674  

Re : Impossible de regarder la TV d'Orange sur Mobile ou tablette erreur A07

@Nounou1291 


Pouvez-vous vérifier si une mise à jour de l'application "TV d'Orange" est disponible et l'effectuer le cas échéant ?

Yannick

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Nounou1291
contributeur confirmé
1 660  

Re : Impossible de regarder la TV d'Orange sur Mobile ou tablette erreur A07

qlexqndre,
Drôle de réponse! J'ai un iPhone 6S, je ne crois pas qu'il soit obsolète ! ! ! !
Nounou1291
contributeur confirmé
1 647  

Re : Impossible de regarder la TV d'Orange sur Mobile ou tablette erreur A07

Bonsoir Yannick
Oui, l'App est à jour. Quand on la désinstalle et la réinstalle, c'est la dernière version qui s'installe.
Merci pour votre aide
Cdlt
Nounou1291
Yannick
ancien webconseiller
1 611  

Re : Impossible de regarder la TV d'Orange sur Mobile ou tablette erreur A07

Bonjour.

La version logicielle de votre Iphone est-elle à jour ?

  1. Branchez votre appareil à l’alimentation, puis connectez-vous à Internet via un réseau Wi-Fi.
  2. Touchez Réglages > Général > Mise à jour logicielle

Yannick.

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