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[#1]

Bonjour,

j'ai changé ma livebox 5 pour une livebox 6, avec un abonnement plus cher, et depuis je ne peux plus reprendre un programme au début sur mon Ipad.

D'ou vient ce problème ?

merci pour vos réponses.

[#2]

salut @Getro22 

@moderateur_  @Modérateur_A 

par principe, on ne déterre pas un fil existant, mais on crée son propre fil, chose que je viens de faire à ta place en déplaçant ton message

ensuite, le tarif de l'abonnement n'est pas significatif, la question est de savoir si tu as bien l'option enregistrement active ?

[#3]

Bonjour @Getro22,

Je souhaite vous apporter notre assistance pour le service de reprise du programme 🙂 .

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Arrivez-vous à reprendre le début d'un programme sur d'autres équipements (téléphone, PC ou décodeur) ?
Est-ce que l'application et votre Ipad sont bien à jour ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#4]

Bonjour @Getro22,

Je vous remercie pour vos informations et coordonnées communiquées en privé.

Pouvez-me dire si vous avez le même dysfonctionnement lorsque vous utilisez vos décodeurs ou un autre matériel ?

(PC, smartphone, ..)

Yves

[#5]

bonjour, sur les tv le retour au début fonctionne bien.

[#6]

@Getro22,

Merci beaucoup pour votre retour ainsi que les précisions apportées.

Comment accédez-vous à vos programmes TV depuis votre iPad (à partir de l'application TV d'Orange ou sur le site orange.fr depuis votre navigateur Safari) ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi et reste disponible.

Julie 

[#7]

j'utilise l'application Orange. Cette fonctionnalité fonctionne sur mon 2eme abonnement.

[#8]

@Getro22,

Je vous remercie pour ce retour.

Sur l'application, êtes-vous bien identifié avec l'adresse mail associée à votre compte internet ?

Avez-vous également installé puis réinstallé l'application sur l'iPad ?

Julie 

[#9]

j'ai 2 ipad, j'ai réinstallé sur l'un et pas sur l'autre, et à présent je peux reprendre les programmes au début sur les deux. J'ai du mal à comprendre, l'essentiel c'est que ça marche, merci

pour info j'avais contacté le service client au 3901, et après recherche du problème pendant 1/2 heure, l'opérateur m'a affirmé qu'il venait d'apprendre que cette fonctionnalité avait été supprimée....

bonne soirée

[#10]

re @Getro22 

@moderateur_  @Ibtisseme_B 

merci de rester dans ton fil pas dans le déterrage d'un fil qui n'est pas le tien

merci aux webconseillers @Julie__S  @Yves_L  et @Valentin__B  de poster dans le fil dédié

ces déterrages sèment le bronx

alors @Getro22  pour rappel, règle fondamentale : une personne+un problème = un fil dédié

et pas de déterrages de fils qui ne sont pas les tiens, sinon au bout d'un moment on a un fil de 253000 messages avec 5694 pseudos différents où plus personne ne sait qui a quel problème, qui a déjà fait quoi et qui répond à qui

bref, j'ai tout remis dans ton propre fil