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Bonjour à toutes et tous,

c'est mon tout premier message sur ce forum, et la première fois, c'est toujours spécial n'est ce pas ? J'ai donc hâte de vous lire, et de voir si vous êtes au top :-p

PS >>> Je ne sais pas si mon message est dans la bonne catégorie, n'hésitez pas à me le signaler, merci !

en quelques mots, je viens de souscrire à la fibre, faisant le grand bond de l'ADSL vers la fibre, 100mb, Offre Zen,  et un régime riche en fibres c'est censé être bon pour la santé non ?

mais forcément, et plus sérieusement, c'est lié à un problème, je précise que :

on a deux Mac, cablés en Ethernet, j'ai testé le Wifi, avec une tablette et 2 smartphones reliés, quoi qu'il en soit, le problème susbsiste. L'offre est la fibre avec la mise en service de le TV d'Orange (10euros) mais sans le décodeur TV, je précise; avec la Livebox 3 (lu sur ma console d'admin).

Je n'ai jamais eu de soucis avec l'ADSL du concurrent au niveau vidéo, avec lequel j'étais depuis... 12 ans, donc c'est à prendre en compte. Je suis graphiste et je bosse souvent à domicile sur un Mac assez costaud, j'ai donc l'habitude de jauger ce qui va ou ne va pas pour info.

Je m'explique, que ce soit sur la TV Orange, regardé sur Chrome, ou sur d'autres plateformes (comme mon abonnement BeinSport sur Safari) j'ai clairement un soucis de saccades vidéo, super désagréable, qui est assez évident dés que l'on a du mouvement de travelling cinéma, ou sport... (le foot avec BeIn c'est assez moche) et que je n'ai, je répète, jamais eu avec un 20mb/s ADSL et une vieille box du concurrent !

Aussi, je précise que je distingue le débit internet et la transmission vidéo. D'ailleurs, j'ai fait les test de vitesse (speedtest), et tout est nickel, 107 mb/s en entrant et sortant, donc en terme de débit c'est le pied, supersonique théorique, et niveau surf sur internet, c'est vraiment pas mal du tout, même si l'ADSL charge très vite les pages et qu'il est plus difficile que ce que l'on croit de voir une différence notable. Après, sur les solutions de Cloud/stockage de données à distance, notamment utilisées pour le travail, c'est assez merveilleux la fibre ! :-)

Revenons à nos moutons fibreux, j'ai regardé sur le net, le problème, fait les mise à jour du Firmware de la Box etc.  mais cela ne change rien, j'ai testé WIfi, Ethernet, sur les 2 ordis, idem. Le problème selon ce que j'ai lu vient de la Box elle même qui n'est pas tip top en qualité.  Avec le décodeur ce qui n'est pas mon cas, cela semble encore plus fréquent selon les forums Orange...

Pour le moment, je vous remercie par avance déjà infiniment, vachement beaucoup, hyper méga beaucoup pour vos retours, conseils, aides, et soluces :-)

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Bonjour,

@Agrumes

A vous lire vous n'avez pas le décodeur TV d'orange...

J'avoue ne pas connaitre cette situation, avoir la TV Orange sans décodeur....

Attendre d'autres avis....

Déposer une réclamation voir:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

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Bonsoir cledefa et merci pour votre réponse :-)

en effet, j'ai souscrit au service Appli TV d’Orange (10eur de mise en service) sans besoin de décodeur qui est précisément fait pour regarder la TV d’Orange sur PC, Mac, Smartphone, tablette, sans téloche. Car je n'ai pas de télé justement, ce qui est assez rare de nos jours, voire rarissime je vous l'accorde ;-)

Je vais attendre d'autres avis et j'avoues trépigner un peu ;-)

Quoi qu'il en soit, merci pour le lien de réclamation, je le note, et si on ne trouve pas de soluce, je contacterai Orange illico presto allegro.

Ensuite, en toute honnêteté, je ne me contenterai pas d'une fibre qui ressemble en terme de lecture vidéo à... une mauvaise ADSL... mais on n'en est pas là encore, loin de là même  ;-)

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Bonjour @Agrumes

Bienvenu dans le monde de la fibre :smileywink:

J'ai également un forfait open play 100 up / 200 dwn

Je possède le décodeur TV 4 mais ça m'arrive également de regarder la TV sur PC (quand tout le monde pour ne pas faire de bruit, casque obligatoire !!!)

Je présume que tu passes par ce Site

J'ai parfois également des saccades en vidéo (pourtant avec 200 Mb/s) c'est difficile à croire !!!

Mais le fait est là. A l'heure actuelle je n'ai pas encore trouvé la cause. Je pense que le site en question n'est pas encore optimisé au maximum.

En ce qui concerne les chaines being et autres "options" (que je n'ai pas) distribuées par Orange, pour avoir parcouru le forum de long en large et en travers je vois que beaucoup de personnes se plaignent de la très mauvaise qualité d'image, même sur le décodeur TV.

Je ne sais pas ou ils vont chercher le flux mais ça reste un peu limite par rapport au prix payé.

Avant la fibre j'étais chez un autre FAI en câblé et je n'avais pas du tout ce problème (pourtant je n'étais qu'à 40 Mb/s de dwn) !!

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Bonjour @JuanLucas38

merci pour l'accueil et la réponse fibrée :-)

Il parait que quand on passe à la fibre, on ne revient pas en arrière d'ailleurs !

Tout à fait, je passe par le site que tu as mis en lien, et pour ce qui est de Bein, c'est autre chose, un abonnement directe avec Bein (Connect) qui ne passe donc pas du tout par la TV dOrange, et que je dois lancer sur le navigateur Safari avec le plugin SIlverlight (mis à jour), qui avec mon ancien FAI marchait hyper bien. La il ne marche pas, il traine la patte ;-)

Donc, ta réponse est un peu le couperet de la fatalité ! 

Autrement dit, ce n'est pas le site d'Orange qui pose soucis... mais Orange oui, nuance. Ce qui m'étonne c'st que si le problème est général et reconnu, depuis certainement pas mal de temps, ils n'aient pas trouvé la solution ?

Le fait que tu sois en 200 mb/d (et que comme moi tu étais sur une autre offre avant qui fonctionnait très bien malgré le petit débit) est une confirmation que le débit et le flux vidéo sont complètement indépendants, c'est déjà un élément de réponse.

Cela provient donc forcément de la box, qui pourrait être solutionné avec une config matérielle différente qu'une ame charitable et talentueuse aurait trouvé, (on y croit! ) ou d'un paramétrage qui peut être optimisé par exemple sur l'admin d'Orange.

Peut être que quelqu'un a THE soluce et va nous sauver hallellujah :-)

PS : ah le casque Bluetooth avec le PC, ca c'est le top du top pour écouter la zic, et ne pas emm... les autres en fonction de ce que l'on écoute aussi, de la nervosité des riffs ou des bpm endiablés, voire d'un flow chirurgical eheh :-)

Avais tu fait une réclamation, demande auprès d'Orange ? 

Voyons aussi ce que nos acolytes de la communauté ont comme avis, conseil, expérience..

merci à toi et bon dimanche ^^

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@Agrumesa écrit :

Avais tu fait une réclamation, demande auprès d'Orange ? 

Voyons aussi ce que nos acolytes de la communauté ont comme avis, conseil, expérience..

merci à toi et bon dimanche ^^

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Non je n'ai pas déposé de réclamation dans le sens ou je l'utilise très peu.

Je n'ai pas envie de me prendre la tête avec un service qui bien souvent laisse à désirer.....

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Coucou,

@+

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Salut @JuanLucas38 et @dompierre !  Merci de vos réponses supersoniques ^^

@JuanLucas38

En effet, je te comprends, d'ailleurs, je ne suis pas procédurier du tout et quand je dis réclamation, c'est plus l'idée d'une demande d'information et de support technique, ce que je pense faire rapido ;-)

@dompierre

Ca c'est une excellente news ! 

Par contre, je savais que la carte réseau avait un rôle prépondérant (le technicos qui m'a installé la fibre m'a parlé de l'incidence même sur le débit). Mais l'argument ne s'applique pas à mon cas, car je n'ai pas rencontré le moindre soucis de flux et saccades vidéos avec l'ADSL de mon ancien FAI depuis des années, et ce, sur 2 ordis différents, si la carte était en cause, je devrais avoir les mêmes bugs depuis des années.

La différence de qualité vidéo (fluidité en l'occurence et forme de rémanence) est d'autant plus notable que cela m'a sauté aux yeux dés le premier visionnage, et avec au contraire l'idée que ca serait mieux. Je parle de factuel et non de ressenti d'ailleurs.

merci encore à vous deux !

à suivre...

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Bonjour @Agrumes

Je vous propose mon aide.

Je vous invite à nous communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile).

Sarah.

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Bonsoir @Sarah_C

merci pour votre proposition que je prends au vol illico presto allegro :-)

je viens de vous répondre par message privé !

merci d'avance et bonne soirée