Meme connecte sur Orange.fr, Orange TV n'est pas accessible de mon PC (web) or de mon iPad (app)

[JJ055]

Bonjour,

Dans mon espace client j'ai bien une offre tele de base mais je suis incapable de regarder la tele en direct.

J'arrives a me connecter a mon espace client mais je n'ai pas acces a Orange TV... Il me demande de me connecter comme si le compte que j'utilises n'a pas d'offre tele.

Est-ce que Orange doit reactiver qq chose sur mon compte?

[dompierre]

Bonsoir @JJ055 

Vous êtes bien identifié avec les identifiants du compte principal, détenteur du compte Orange ?

C'est avec ces identifiants qu'il faut se connecter.

Bonne soirée.

[Bea812]

Bonjour, j'ai exactement le même problème. Correctement identifié. Puis un moment après, à l'occasion d'un changement de chaîne par exemple, déconnexion. Impossible de se reconnecter. Comme si mon compte n'existait pas.

[JJ055]

Bonjour,
Oui c'est bien le compte principal (je n'en ai pas d'autres). Pour moi, cela n'a jamais fonctionne.

Pour info, je n'ai jamais eu de decodeur et n'ai jamais utilise de TV pour visionner la tele via Livebox et Orange TV. Peut etre y a-t-il qq chose a faire du cote d'Orange?

[Séverine_M]

Bonjour @JJ055,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre application TV d'Orange, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Séverine.

[zoe64]

Bonjour Bea812,

Pourriez-vous me donner plus de détails sur votre situation ?

Je souhaite comprendre si vous regardez la TV d'Orange depuis votre ordinateur ou votre tablette.

Est-ce que ce problème survient uniquement sur les chaînes en direct ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !

Zoé

[Natt_B]

@JJ055,

Je vous invite à éteindre vos équipements, attendre quelques minutes puis à les allumer à nouveau.

N’hésitez pas à nous faire un retour ensuite.

Nous restons tour à tour à vos côtés.

Je vous souhaite un bon après-midi.

Natt_B 

[JJ055]

Bonjour,
Je dois éteindre ma Livebox, attendre quelques minutes puis la redemarrer.
Donc apres l'activation qui a eu lieu ce matin, un demarrage de la Livebox est necessaire?

[Natt_B]

@JJ055,

Suite à votre message, nous indiquant que cela ne fonctionnait toujours pas, nous avons fait de nouvelles manipulations de notre côté.

C'est la raison pour laquelle, je vous invite à éteindre votre matériel et à nous indiquer si cela fonctionne de votre côté.

Un délai de 24h peut s'avérer nécessaire. Je reviendrai donc vers vous demain pour refaire le point.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Natt_B 

[JJ055 · Accepted solution]

Merci Natt_B

J'ai recontacté le support Orange et l'offre Orange TV n'était pas toujours pas activée malgre les demandes. Un conseiller a pris en charge l'activation et cela semble fonctionner désormais correctement sur le site.

Merci a tous pour votre aide. Bonnes fetes de fin d'annee