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Bonjour 

Je détiens une offre SOSH fibre avec un decodeur TV à mon domicile 

Dans mon camping car j'ai une TV connecte marque MOBILE TV, j ai installé l'appli ORANGETV, je m'identifie et des que je veux lancer la lecture d'une chaine en direct , l'erreur suivante apparait :atv_p004_1f53. Le televiseur est sous android 9, les autres appli style tf1+, netflix, mycanal fonctionne mais pas orange tv??

Avez vous une explication

Merci à tous 

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Bonjour @Tofdu62 

L'erreur ATV_P004_1F53 sur un téléviseur (ou un boîtier Android TV/Apple TV) utilisant l'application MobileTV est généralement liée à un conflit d'authentification ou à un blocage du flux vidéo par le matériel.

Voici les solutions spécifiques pour un téléviseur ou une Smart TV :

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1. Le "Power Cycle" (Redémarrage électrique)

C'est la solution la plus efficace pour les erreurs de type "P004". Elle permet de vider la mémoire vive (RAM) du téléviseur et de réinitialiser les composants de sécurité (DRM).

• Débranchez la prise électrique de votre téléviseur.

• Attendez au moins 2 minutes.

• Rebranchez et relancez l'application.

2. Mise à jour des services système

Sur une Smart TV (Android TV), l'application dépend de services tiers qui doivent être à jour :

• Allez dans le Google Play Store de votre téléviseur.

• Vérifiez si l'application "Android System WebView" ou "Google Play Services" nécessite une mise à jour.

• Mettez également à jour l'application MobileTV elle-même.

3. Désactiver l'IPv6 (Solution avancée)

Certains serveurs de diffusion TV gèrent mal le protocole IPv6, ce qui génère l'erreur 1F53.

• Allez dans les Paramètres réseau de votre téléviseur.

• Cherchez l'option IPv6 et essayez de la désactiver pour forcer l'utilisation de l'IPv4.

• Si l'option n'est pas disponible sur la TV, essayez de redémarrer votre box internet.

4. Vérification du câble HDMI (Si vous utilisez un boîtier externe)

Si vous utilisez un boîtier (Nvidia Shield, Mi Box, Apple TV) relié à votre téléviseur :

• L'erreur peut venir du protocole HDCP (protection contre la copie).

• Essayez d'inverser les embouts du câble HDMI ou de changer de port HDMI sur la TV (privilégiez les ports marqués HDMI 2.0 ou 2.1).

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Résumé des vérifications rapides

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J ai fait ces manips mais rien n' y fait

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Bonjour @Tofdu62,

Avez-vous toujours le message d'erreur en essayant de regarder la TV via l'application Orange TV sur votre téléviseur Mobile TV ?

Si tel est le cas, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe internet, l'adresse d'installation complète et votre numéro de ligne mobile⬇️

En attendant votre retour, je vous souhaite une excellente fin de journée.

Franck

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Bonjour

Je n accède pas aux services TV orange depuis chrome, la page reste sur TV orange, voir photo, cordialement 

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Bonjour @Tofdu62 

Merci pour cette capture d'écran.

N'hésitez pas à nous communiquer vos coordonnées afin que nous puissions investiguer.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

[#7]

Merci pour votre message privé @Tofdu62 

Donc, vous n'arrivez pas à accéder à la TV d'Orange, que ce soit depuis l'application Orange TV ou depuis le navigateur Chrome.

Pourriez-vous m'indiquer l'adresse mail utilisée pour vous connecter en message privé ?

Jérôme

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@Tofdu62 

L'adresse mail que vous utilisez est la bonne. 👍

Pouvez-vous vérifier si une mise à jour est disponible pour votre TV ?

Si elle est à jour et afin de solliciter nos experts, pourriez-vous me communiquer ?

* le modèle de votre TV de marque MOBILE TV

* son numéro de firmware

* la version d'Android installée

* la version de l'application Orange TV

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Jérôme

[#9]

Bonjour

La version d android est la 9

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Bonjour @Tofdu62,

Merci pour ces précisions.👍

Avez-vous vérifié s'il était possible de mettre à jour votre TV vers une version Android ultérieure ?

Math