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Bonjour,

J'ai fais la demande d'activation de l'offre TV via application il y a plus de 2 semaines, tout fonctionne bien sur ordinateur et sur mobile, mais je n'arrive pas à faire fonctionner l'application orangeTV sur ma télé connecté Samsung.

J'ai bien l'application OrangeTV sur le store d'application de la télé, mais quand je la lance et que j'essaie de m'authentifier ça me dit "Pour profiter de la TV d'Orange vous devez activer l'option. Erreur STW020". Coté service client on m'affirme que tout est bien activé.

- Je me connecte bien avec mon compte orange (je n'en ai qu'un donc je ne peux pas me tromper)

- J'ai tenté la réinstallation de l'app, et même la réinitialisation de ma TV.

Pour info c'est une Samsung de 2020.

Je n'ai pas de décodeur télé, le service client m'affirme que ce n'est pas un soucis et que je dois pouvoir profiter de l'application sans ça... Je commence à en douter fortement... Est-ce que quelqu'un ici a réussi à activer l'appli sur télé sans être abonné au décodeur ?

Merci

[#2 · Accepted solution]

salut @Mathematix 

si tu es chez orange, en fait si, tu dois avoir un décodeur pour que ça fonctionne

chez sosh les règles sont peut être différentes

mais chez orange, c'est décodeur et option (c'est intéressant pour une seconde TV)

pendant la phase béta test c'était possible sans décodeur mais plus maintenant

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Ok c'est bien ce que je pensais, le support me baratine depuis 2 semaines et m'a facturé 10€ pour rien.

Merci pour ta réponse, je vais arrêter de m'arracher les cheveux sur ce problème !

[#4]

Salut,

j'ai le même soucis, je ne comprends pas pourquoi le décodeur est obligatoire car :

J'ai réussi à me connecter et cela marche niquel avec le login mdp d'un ami ...

ERREUR STW020 aucune solution personne ne connait la solution chez orange?

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salut @ANTHOON 

si tu n'as pas de décodeur chez toi, ça ne fonctionnera pas

si tu as le login d'un ami qui lui a un décodeur, c'est normal que ça fonctionne

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Merci de ta réponse.

C'est quand même incompréhensible de devoir commandé le décodeur pour que ca marche, ensuite je fais quoi le renvoi ?

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re @ANTHOON 

non, tu ne renvoies pas le décodeur, tu dois le garder, et l'utiliser

comme je l'ai dit, le décodeur actif est obligatoire

la solution smartTV est à utiliser quand tu as 2 TV, une smart TV samsung et une autre TV

ça évite de prendre 2 décodeurs

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Bonjour

De mon côté j'ai les deux boitiers.

Mais comment on active l'option STW020 ?

Merci d avance

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salut @FVC 

deux boîtiers de quelle nature ?

si tu as au moins un décodeur TV orange, que tu t'es bien authentifié avec le mail principale de l'offre et que tu as souscris à l'option, 3900

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Livebox 5 et décodeur TV HD. Je voudrais installer l appli Orange sur ma TV Samsung et il m'est demande d activer l option STW020.

Je vais chercher cette option 3900