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Re: Orange TV sur mobile / écran noir mais avec son depuis la mise à jour vers Android 11
@Fred060
Très bien, nos équipes ont pris connaissance du dysfonctionnement et font le nécessaire afin de rétablir le service dans les plus brefs délais.
En vous remerciant de votre patience et de votre compréhension.
Jey
Conseiller Spécialiste Mobile
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Re: Orange TV sur mobile / écran noir mais avec son depuis la mise à jour vers Android 11
Bonjour @Enna2 ,
Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :
- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile
- Votre numéro client
- La marque et modèle du téléphone
- L’Imei du mobile
- La version logicielle du mobile et de l' application TV d' Orange
PhilippeG
Conseiller Spécialiste Mobile
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Re: Orange TV sur mobile / écran noir mais avec son depuis la mise à jour vers Android 11
Ca ne fonctionne plus en 4G aussi ou que en Wifi?
Thierry-G
Conseiller Spécialiste Mobile
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Re: Orange TV sur mobile / écran noir mais avec son depuis la mise à jour vers Android 11
Depuis le début du problème ça ne fonctionne ni en 4G, ni en Wi-Fi.
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Re: Orange TV sur mobile / écran noir mais avec son depuis la mise à jour vers Android 11
Oui mais pouvez vous faire le test croisé demandé au dessus pour voir si le problème vient de la ligne ou du mobile?
PhilippeG
Conseiller Spécialiste Mobile
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Re: Orange TV sur mobile / écran noir mais avec son depuis la mise à jour vers Android 11
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Re: Orange TV sur mobile / écran noir mais avec son depuis la mise à jour vers Android 11
Vous n' avez pas un proche qui a un mobile sur lequel installer l' application Tv pour mettre votre sim dedans et tester si sa fonctionne?
PhilippeG
Conseiller Spécialiste Mobile
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Re: Orange TV sur mobile / écran noir mais avec son depuis la mise à jour vers Android 11
Bonjour à tous
j' ai désinstallé également Molotov TV qui a le même problème qu' Orange TV
Les mises à jour d' Android chez Samsung semblent ne plus accepter la tv en direct des applications de TV
Je précise quand même que sur l' application Orange les programmes achetés en VOD fonctionnent le replay fonctionne, on doit pouvoir louer une vidéo puisque je peux lancer la bande annonce, mes enregistrements sur le cloud fonctionnent.
Par contre la TV en direct sur Orange et molotov rien, un peu de son au départ, pas d' image et de plus mon téléphone plante et redémarre
Comme je fais de test en même temps que j' écris , mon téléphone a redémarré et surprise la tv en direct chez Orange refonctionne et je viens de réinstaller Molotov tv et je peux à nouveau voir la tv en direct
La dernière date du 18 avril et précise que la stabilité des fonctions a été améliorée
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Re: Orange TV sur mobile / écran noir mais avec son depuis la mise à jour vers Android 11
Bonjour @bjf56fr ,
Avant la mise à jour Android, tout fonctionnait bien?
PhilippeG
Conseiller Spécialiste Mobile
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Re: Orange TV sur mobile / écran noir mais avec son depuis la mise à jour vers Android 11
Bonjour @PhilippeG
Je n' utilise pas beaucoup l' application, mais oui avant cette mise à jour tout fonctionnait
IL y a eu une première mise à jour qui a provoqué ce bug sur l' appli orange et molotov
la dernière mise à jour date du 18 et est améliore la stabilité de l' appareil et corrige les bug
Donc ce matin j' ai téléchargé l' application Orange et Molotov, le lancement de ces applis a provoqué un redémarrage du téléphone et actuellement les 2 fonctionnent .