TV d'Orange regarder la TV sur mon PC, ma tablette ou mon mobile

Orange TV sur mobile / écran noir mais avec son depuis la mise à jour vers Android 11

Fred060
contributeur occasionnel
582  

Re: Re : Orange TV sur mobile / écran noir mais avec son depuis la mise à jour vers Android 11

Bonjour PhilippeG,

oui, cela s'est produit depuis la dernière mis à jour.

PhilippeG
Webconseiller
573  

Re: Re : Orange TV sur mobile / écran noir mais avec son depuis la mise à jour vers Android 11

Avez vous essayé de désinstaller et réinstaller l' application?


PhilippeG

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Fred060
contributeur occasionnel
564  

Re: Re : Orange TV sur mobile / écran noir mais avec son depuis la mise à jour vers Android 11

Oui, cela a été fait. Pourtant c'est sur tablette lenovo m10 plus de moins d'un an ! Sur le direct, j'ai le son pas d'image. Sur Netflix, pas de soucis, tout fonctionne. Vraiment surprenant.

PhilippeG
Webconseiller
558  

Re: Re : Orange TV sur mobile / écran noir mais avec son depuis la mise à jour vers Android 11

Qu en est il sur les replay?


PhilippeG

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Fred060
contributeur occasionnel
543  

Re: Re : Orange TV sur mobile / écran noir mais avec son depuis la mise à jour vers Android 11

Sur certaines chaines replay, cela fonctionne ( son et image ) mais d'autres je n'ai pas l'image sur orange tv. Par contre, sur sfr, pas d'image sur le replay sur toutes les chaines.

PhilippeG
Webconseiller
538  

Re: Re : Orange TV sur mobile / écran noir mais avec son depuis la mise à jour vers Android 11

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

- La marque et modèle du téléphone


PhilippeG

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Sophie_C
Webconseiller
490  

Re: Orange TV sur mobile / écran noir mais avec son depuis la mise à jour vers Android 11

Bonjour @ptiro76 ,


Je vous remercie de votre retour.

Selon mes tests, votre ligne ne présente pas de défauts et votre débit est conforme. Les difficultés rencontrées avec l'application TV d'Orange sont présentes lorsque vous êtes en Wifi. Je constate en effet, que certains de vos équipements sont trop éloignés de votre Livebox pour bénéficier d'une qualité optimale.

Le WIFI est une onde qui peut être affaiblie si elle est soumise à des contraintes (Murs porteurs, dalle chauffante au sol, étage, ...).

Dans de nombreux cas, un positionnement optimal de votre Livebox, peut déjà améliorer grandement la connexion. Assurez-vous de placer votre Livebox au centre de votre installation dans un endroit ouvert à mi-hauteur du sol pour une connexion WIFI performante dans toutes les pièces.

En complément, je vous recommande d'utiliser notre application "Ma Livebox" sur votre smartphone ou votre tablette, si ce n'est pas déjà fait. Facile et intuitive, cette application vous permet de visualiser la connexion de vos équipements et vous fournira de précieux conseils dans l'optimisation du WIFI dans votre habitation.


Je reste disponible, n'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.


Dans l'attente, je vous souhaite une agréable journée. 


Sophie

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Fred060
contributeur occasionnel
477  

Re: Orange TV sur mobile / écran noir mais avec son depuis la mise à jour vers Android 11

Bonjour, j'entend bien, mais cela n'a rien à voir avec le wifi. Il m'arrive à visionner la tv proche de la box. Rien n'y fait. Même soucis. Pas d'image mais du son ! 

ptiro76
contributeur occasionnel
465  

Re: Orange TV sur mobile / écran noir mais avec son depuis la mise à jour vers Android 11

Bonjour @Sophie_C 

Je vous remercie pour vos conseils mais il semblerait que votre réponse ne corresponde pas aux problèmes que nous rencontrons sur ce fil, nous vous rappelons que nos problèmes sont apparus suite à la mise à jour de nos mobiles et il semblerait donc que l'application Orange tv ne soit pas correctement développée et qu'il existe bel et bien un bug à la lecture du direct en wifi. Ne remettons pas en cause nos infrastructures et notre capacité à utiliser correctement ou non notre réseau, nous sommes des utilisateurs confirmés. Merci

Jeremy
Webconseiller
453  

Re: Orange TV sur mobile / écran noir mais avec son depuis la mise à jour vers Android 11

Bonjour @Fred060 

Pouvez-vous tester la carte SIM et le service Tv d'Orange dans un mobile labialisé Orange/Sosh (de préférence) ou désimlocké ?

Jey

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