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Orange TV sur mobile / écran noir mais avec son depuis la mise à jour vers Android 11

Jeremy
Webconseiller
725  

Re: Orange TV sur mobile / écran noir mais avec son depuis la mise à jour vers Android 11

@Fred060 

Très bien, nos équipes ont pris connaissance du dysfonctionnement et font le nécessaire afin de rétablir le service dans les plus brefs délais.

En vous remerciant de votre patience et de votre compréhension.

Jey

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PhilippeG
Webconseiller
718  

Re: Orange TV sur mobile / écran noir mais avec son depuis la mise à jour vers Android 11

Bonjour @Enna2 ,


Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

- La marque et modèle du téléphone

- L’Imei du mobile

- La version logicielle du mobile et de l' application TV d' Orange


PhilippeG


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Thierry-G
Webconseiller
698  

Re: Orange TV sur mobile / écran noir mais avec son depuis la mise à jour vers Android 11

Bonjour@ptiro76 ,


Ca ne fonctionne plus en 4G aussi ou que en Wifi?


Thierry-G

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laplume44
contributeur confirmé
695  

Re: Orange TV sur mobile / écran noir mais avec son depuis la mise à jour vers Android 11

Depuis le début du problème ça ne fonctionne ni en 4G, ni en Wi-Fi.

 

PhilippeG
Webconseiller
685  

Re: Orange TV sur mobile / écran noir mais avec son depuis la mise à jour vers Android 11

Oui mais pouvez vous faire le test croisé demandé au dessus pour voir si le problème vient de la ligne ou du mobile?


PhilippeG

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laplume44
contributeur confirmé
669  

Re: Orange TV sur mobile / écran noir mais avec son depuis la mise à jour vers Android 11

@philippe 

Je n'ai pas d'autre mobile pour tester.

 

PhilippeG
Webconseiller
667  

Re: Orange TV sur mobile / écran noir mais avec son depuis la mise à jour vers Android 11

Vous n' avez pas un proche qui a un mobile sur lequel installer l' application Tv pour mettre votre sim dedans et tester si sa fonctionne?


PhilippeG

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bjf56fr
star
627  

Re: Orange TV sur mobile / écran noir mais avec son depuis la mise à jour vers Android 11

Bonjour à  tous

 j' ai désinstallé également Molotov TV qui a  le même problème qu' Orange TV

Les mises à jour d' Android chez Samsung semblent  ne plus accepter la tv en direct  des  applications  de TV  

Je précise quand même que sur l' application Orange les programmes achetés en VOD fonctionnent le replay fonctionne, on doit pouvoir louer  une vidéo puisque je peux lancer la bande annonce, mes enregistrements sur  le cloud fonctionnent.   

Par contre la TV en direct sur Orange et molotov rien, un peu de son au départ, pas d' image et de plus mon téléphone plante et redémarre 

Comme je fais de test en même temps que j' écris , mon téléphone a redémarré et surprise la tv en direct  chez Orange refonctionne et je viens de réinstaller Molotov tv et je peux à nouveau voir la tv en direct 

La dernière date du 18 avril et précise  que la stabilité des fonctions a été améliorée 

PhilippeG
Webconseiller
621  

Re: Orange TV sur mobile / écran noir mais avec son depuis la mise à jour vers Android 11

Bonjour @bjf56fr ,


Avant la mise à jour Android, tout fonctionnait bien?

PhilippeG

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bjf56fr
star
580  

Re: Orange TV sur mobile / écran noir mais avec son depuis la mise à jour vers Android 11

Bonjour @PhilippeG 

Je n' utilise pas beaucoup l' application, mais oui avant cette mise à jour tout fonctionnait 

IL y a  eu une première mise à jour qui a provoqué ce bug sur l' appli orange et molotov

la dernière mise à jour date du 18 et est améliore la stabilité de l' appareil et corrige les bug

Donc ce matin j' ai téléchargé l' application Orange et Molotov, le lancement de ces applis a  provoqué un redémarrage du  téléphone et actuellement les 2 fonctionnent .    

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