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Orange TV sur mobile / écran noir mais avec son depuis la mise à jour vers Android 11

laplume44
contributeur confirmé
contributeur confirmé
684  

Re: Orange TV sur mobile / écran noir mais avec son depuis la mise à jour vers Android 11

Bonjour bjf56fr.

J'ai également eu ce message Code A57 la semaine dernière.

Il s'est affiché qu'une seule fois.

Au cas où le problème surviendrait à nouveau, je regarderai la tv via une autre application.

J'avais déjà téléchargé Molotov.

Plutotv, je ne connais pas, mais merci beaucoup pour cette info.

Bon dimanche à vous.

Véronique 

laplume44
contributeur confirmé
contributeur confirmé
663  

Re: Orange TV sur mobile / écran noir mais avec son depuis la mise à jour vers Android 11

Effectivement je suis de nouveau avec un écran noir.

Ça n'aura pas tenu bien longtemps.

 

ptiro76
contributeur occasionnel
651  

Re: Orange TV sur mobile / écran noir mais avec son depuis la mise à jour vers Android 11

Je confirme, de mon côté ça ne fonctionne plus...

Ra8
contributeur occasionnel
616  

Re: Orange TV sur mobile / écran noir mais avec son depuis la mise à jour vers Android 11

Effectivement j ai crié victoire trop tôt.  Plus d image depuis samedi et la mise à  jour de Samsung ce matin n a rien donné.  Par contre j ai le message d erreur A 57  . ORANGE ne devrait il pas prendre contact directement avec samsung, entre techniciens ils se 

comprendront bien mieux et bien plus rapidement.

 

 

PhilippeG
Webconseiller
Webconseiller
614  

Re: Orange TV sur mobile / écran noir mais avec son depuis la mise à jour vers Android 11

Bonjour @Ra8 ,


Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

- La marque et modèle du téléphone

- L’Imei du mobile

- La version logicielle du mobile et de l' appli TV


PhilippeG

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Jeremy
Webconseiller
Webconseiller
614  

Re: Orange TV sur mobile / écran noir mais avec son depuis la mise à jour vers Android 11

Bonjour @Fred060 

Nous avons déjà effectué une mise à jour de votre ligne en date du 14/08 avec un retour négatif de votre part. 

Toutefois une nouvelle mise à jour de votre ligne a été effectuée à ce jour, je vous invite à faire un arrêt/marche de votre mobile puis vous déconnecter et reconnecter de l'application TV en saisissant vos identifiants.

Jey

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PhilippeG
Webconseiller
Webconseiller
605  

Re: Orange TV sur mobile / écran noir mais avec son depuis la mise à jour vers Android 11

Bonjour @laplume44 ,


Avez vous eu une réponse du support:  support.chainestv@orange.com


PhilippeG

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laplume44
contributeur confirmé
contributeur confirmé
597  

Re: Orange TV sur mobile / écran noir mais avec son depuis la mise à jour vers Android 11

Bonjour Philippe.

Malheureusement je n'ai toujours pas reçu de réponse de leur part..

PhilippeG
Webconseiller
Webconseiller
588  

Re: Orange TV sur mobile / écran noir mais avec son depuis la mise à jour vers Android 11

Avez vous la possibilité de mettre votrre sim dans un autre mobile Orange et tester la TV sur ce mobile pour voir si cela fonctionne?Cela permettra de déterminer si le problème provient du mobile ou de votre ligne?


PhilippeG


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Fred060
contributeur occasionnel
580  

Re: Orange TV sur mobile / écran noir mais avec son depuis la mise à jour vers Android 11

Bonjour Jeremy,

desinstallation faite ce jour. Toujours rien. Du son sans image. Merci de votre intervention. Fred060

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