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Bonjour,

j’ai un abonnement fibre avec live box 4 et décodeur TV. Je reçois parfaitement la TV Orange sur ma télé via le décodeur par contre ça ne fonctionne plus sur mon mobile et ma tablette via l’appli TV d’orange. Ça a fonctionné mais depuis quelques jours, plus rien. J’ai essayé de désinstaler puis réinstaller l’appli mais toujours le même message, Aucune offre donnant accès à ce contenu n’est disponible pour vous. (Code A31).

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Idem pour moi depuis 19 jours! Et pas de solution d'orange! Alors que ça marchait très bien depuis longtemps. Le plus intolérable c'est l'absence de réponse du support d'orange sauf: désinstaller réinstaller vider le cache du bla bla.

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J’ai eu la hotline, 3900, 30min et ça ne fonctionnait pas. Par contre j’ai compris mon problème et en grattant dans l’application j’ai résolu moi-même mon problème. J’avais un ancien compte ADSL avec une adresse email, il fallait simplement que je me connecte avec mon nouveau compte (Fibre) nouvelle adresse email qui n’apparaît nulle part. Pour info la personne de la hotline (non basée en France!!!!!) a été incapable de m’expliquer comment changer mon identifiant (adresse email) dans l’appli. Enfin aujourd’hui ça marche avec le bon identifiant.

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bonjour @Padomama 

merci de ton retour et solution

bon weekend

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Bravo et tant mieux pour toi. je suis toujours sans tv sur ma tablette. Six semaines de discussions avec Orange !! et rien. Tous a été réinitialisé (tablette salsung, box, application). Qu'ont ils fait sur cette application pour expliquer cette panne. Ma version Androïd est bonne etc.....

Merci  quand même pour ta solution même si elle n'est pas bonne pour moi!

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Bonjour @KIKDOM59 

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse mail principale, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

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bonsoir @KIKDOM59 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour @KIKDOM59 

Afin de vous apporter une solution, pouvez-vous me préciser plusieurs éléments ?

Etes-vous connecté dans l'application avec votre adresse mail principale ?

Avez-vous un message d'erreur ?

Pouvez-vous tester l'application TV Orange sur un autre appareil mobile (smartphone ou autre tablette) ?

Vous mentionnez la version d'Android (5.1.1), est-ce une version officielle (LMY49J) ? Vous trouverez cette information dans le menu "réglages, à propos de la tablette, numéro de build".

Je vous remercie par avance pour vos retours.

Bonne journée,

Nicolas

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bonjour @KIKDOM59 

donne les renseignements au weconseiller

bon weekend

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Bonjour,, je réponds à votre message:

Tablette connectée avec adresse mail principale

Pas de msg d'erreur: chargement de l'application, son pendant 15 s, puis plus rien et écran noir

TV orange avec smartphone d'un ami: OK

Version android 5.1.1, Build = LMY49J, correctif sécurité 2016-04-01

Merci.