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Bonjour @KIKDOM59 

Avez-vous essayé de vous connecter à l'applicationn  Tv d'Orange depuis un autre équipement ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Stéphanie

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Bonjour,

Un ami s'est connecté avec son téléphone.

Résultats: son et image ….

Je déprime !!!!!

Merci à vous et à tous ceux qui essayent de trouver une solution.

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Encore moi !!

Je complète ma réponse: j'avais été contacté par un webconseiller, Nicolas_M. Est-ce à dire qu'il abandonne?

Il m'avait indiqué que le signal wifi était faible. Pourrais-je changer de box pour une livebox4, meilleure pour le wifi?

 Bien cordialement,

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bonjour @KIKDOM59 

non le webconseiller @Nicolas_M  ne t'a pas abandonné il n'est peut être pas dispo pour le moment,et je pense que si c'est le cas un autre webconseiller reprendra ton dossier

bon weekend

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Bonjour,

Je complète ma précédente réponse:

Aujourd'hui, lundi 30/9, rien de changé pour ma tablette NEXUS 10.

Mais j'ai connecté ma nouvelle tablette SAMSUNG A 10.1.

En moins de temps qu'il ne faut pour le dire, réception de la TV d'Orange, son ET image parfaits.

Alors, je voudrais vous dire plusieurs choses:

1/ Merci à tous les intervenants d'Orange qui se sont penchés sur mon problème.

2/ Merci aussi à tous les participants de la Communauté d'Orange

Et une question:

Je voudrais savoir quel est votre avis sur cette question, savoir pourquoi depuis fin juillet 2019, ma tablette ne recevait plus les images de TV Orange et pourquoi ma nouvelle tablette fonction très bien aujourd'hui ? ( pourvu que ça dure…….)

Enfin, je vous laisse le soin d'en aviser les services techniques d'Orange.

En attendant votre réponse,

Cordialement,

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bonjour @KIKDOM59 

merci du retour,le webconseiller @Nicolas_M  nous en dira je pense plus dès qu'il sera de retour

bonne soirée

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Bonjour @KIKDOM59,

Merci pour ce retour positif. Profitez bien de votre service sur votre nouvelle tablette.

Concernant le dysfonctionnement sur votre ancienne tablette, nous ne pourrons vous répondre avec certitude à la question.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Arnaud

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Bonjour,

Je dois vous donner de nouvelles informations.

1/ J'ai bien un dossier de dépannage inscrit à Orange où l'on me dit, le 21 septembre, que mon dossier a été pris en charge par un expert technique Orange. Mais depuis, rien de nouveau ?

2/ Avec ma tablette en cause, j'ai installée l'application LCI. Je dois vous dire que ça marche très bien ?!!!

Mais bien sûr, je préfèrerais utiliser l'application TV d'Orange et avoir toutes les chaines.

Alors, qu'est-ce qui est en cause? Manifestement, pas ma tablette ?

J'attends donc une réaction - positive - des experts.

Merci à vous,

Cordialement,

KIKDOM 59

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Bonjour,

Ce n'est pourtant pas l'expression qui convient !! En effet, rien de changé depuis toutes ces semaines.

Une nouvelle tablette , même marque, version androïd 9 (Pie) fonctionne très bien. Sur l'ancienne, version 5.1.1, pas d'image depuis fin juillet. Mais sur cette ancienne tablette, l'application LCI chargée récemment fonctionne très bien. Mais TV Orange, rien à faire. Enfin, sur mon espace client il était précisé le 21 septembre que "mon dossier a été pris en charge par un expert technique Orange "; Alors j'appelle aujourd'hui et on me dit (3900) qu'aucun expert n'a reçu ce dossier. Bon ! J'ai été bien reçu au téléphone et on m'a promis un rappel dans 48 heures. C'est difficile de ne pas s'énerver mais je réussis. J'ai l'impression que même les webmaster ont abandonné ce cas.

Cordialement,

[#10]

bonjour @KIKDOM59 

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif,espérons le retour des webconseillers pour en savoir plus

bonne journée