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Bonjour, depuis plusieurs semaines mon appli tv orange sur mon mobile n a plus de son. L abonnement est par mon mobile aussi. Image nickel, aucun message d erreur mais aucun son.j ai essayé m6 ou tf1 ou netflix toutes ont du son.j ai désinstallé réinstallé.mon tel est 1 samsung j3 2017 a jour.l appli tv fonctionne sur ma tablette avec mes codes mais mon tél pas de son.si quelqu un a 1 idée je suis preneuse.j ai contacté orange apparemment ils ont du partir en vacances. Merci

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bonjour @Marie915

vas sur ce lien,mème si cela n'a rien à voir,et clic sur la vignette en bas à droite pour un chat avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/probleme-avec-un...

cdt

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bonjour @Marie915

ton problème est il résolu vu que tu as complimenté

bon weekend

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Mon problème n a pas encore été résolu mais un conseiller par le tchat a déjà essayer de m aider.on en est au stade de la réinitialisation du téléphone et orange me recontacte demain pour savoir si le problème est résolu.ce qui n est pas encore le cas mais l idée du tchat etait deja une sacré avancé.merci.

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bonsoir @Marie915

merci du retour,tiens nous au courant après contact du conseiller

bon weekend

[#6 · Accepted solution]

Bonjour, 

Suite au rappel du conseiller, je lui ai confirmer que le fait de réinitialiser mon téléphone avec les paramètres par défaut avait fonctionné.

Apparemment il y avait comme une sorte de conflit entre le téléphone et l'application qui s'est rectifier dès lors qu'il y a eu une remise a zero.

J'ai remis chacune de mes applications une par une et orange tv fonctionnait toujours.

Le conseiller en a pris note et m'a invité pour quelque problème que ce soit de les recontacter si besoin.

Le tchat a été beaucoup plus simple qu'un appel téléphonique pour ma part et le fait qu'orange me recontacte pour être sur que c'était la bonne solution est rassurant.

Merci pour le conseil.

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bonjour @Marie915

merci du retour

bon dimanche

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Bonjour @Marie915 

Merci de votre retour.

Bonne journée.