Bonjour,
J'interviens pour ma maman qui ne maitrise pas grand'chose aux problèmes qu'elle rencontre avec sa clé TV.
Il y a un peu plus de 18 mois elle a fait l'acquisition de la clé TV1. Jusqu'au mois de Novembre dernier (?) tout marchait correctement. Depuis lors, la clé TV/application ne fonctionne plus.
Après un appel au service technique, il lui a fallu changer son smartphone (obsolète pour la nouvelle mise a jour de l'application ?!), mais malgré cela, toujours pas de changement.
Nouvel appel au service technique: changement de la clé TV !!
Nouvelle clé tv réceptionnée, installée suivant les indications du mode d'emploi et toujours pareil: la clé TV est reconnue par le téléviseur, l'application 'la TV d'orange' a été téléchargée correctement et activée avec les identifiants Orange de l'abonnement et pourtant l'application ne se connecte pas sur la clé TV, elle ne réceptionne que le décodeur TV.
Rebelotte: nouvelle appel au service technique !! L'intervenant obtenu n'ayant à priori pas les compétences pour régler mon problème, il a transféré l'appel à sa responsable qui m'a fait demandé de supprimer l'application 'la Tv d'Orange' pour me demander de la recharger via un SMS qu'elle m'avait envoyé; malgré cela, le problème persistait. Ne comprenant pas la raison de ce dysfonctionnement, elle devait se renseigner auprès de techniciens et me rappeler le lendemain; c'était le 2 Janvier dernier et depuis lors aucune nouvelle !! Aussi, je me retourne vers vous tous pour savoir si vous aviez déjà rencontrer ce problème et la façon dont vous y avez remédié. Merci pour votre aide .
