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[#1]

bonjour @Callistemon 

on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier

bonne journée

[#2]

Bonjour @Callistemon 

Je vous remercie pour les informations fournies en privé.

Je constate que votre maman détient une Livebox 2. Je vous propose dans un premier temps de vous échanger cette dernière contre un modèle plus récent. Pour cela, je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyé.

Bonne journée,

Nicolas

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Merci pour votre intervention. Je fais part de votre message à ma mère et vous tiens au courant de l'évolution de la situation.

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Bonjour @Callistemon 

Merci de votre retour et j'attends de vos nouvelles pour me tenir au courant, suite à ce changement de matériel.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

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Bonjour @JChristophe_L ,

Voilà, la box a été changé mais le problème reste identique avec le nouveau téléphone de ma mère alors que la personne qui lui a installé sa nouvelle box et tenté de reconnecter la clé TV1 n'a pas ce problème avec son téléphone personnel (Plus d'informations en MP)

Cordialement,

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Bonjour @Callistemon 

Merci pour ces informations y compris celles que vous avez fait parvenir à mon collègue.

Lors de mon test de ce matin, j'ai constaté que la clé TV est en limite de portée de la Livebox, et que le Neva est également dans ce cas. Pouvez-vous faire le test en rapprochant le tout de votre Livebox voir connecter le décodeur directement sans passer par des Liveplug (TV, Clé, Décodeur) ?

Par avance merci

Nicolas

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Bonjour @Nicolas_M ,

Je ne sais pas ce que vous appelez "limite de portée" car la distance séparant la Livebox de la Clé TV/Neva start est de 3 à 4 m max.

Quant à "connecter le décodeur directement sans passer par des Liveplug (TV, Clé, Décodeur) ?", j'avoue que je ne comprends pas .....

Cordialement,

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bonjour @Callistemon 

on va attendre un retour du webconseiller,dès qu'il sera dispo

bonne soirée

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Bonjour @Callistemon 

Des interférences peuvent être à l'origine d'un brouillage des données envoyée et reçues par le téléphone ou la clef.

Quand au décodeur je constate qu'il est connecté à la Livebox via des Liveplug.

Ce que je vous invite à faire est de procéder au test dans les conditions optimales. C'est à dire rapprocher le décodeur de la TV et de ne pas utiliser les prises CPL.

N'hésitez pas à nous faire un retour.

Bonne journée,

Nicolas

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Bonsoir @Nicolas_M ,

J'avoue que je ne comprends pas très bien l'utilité de ce test: ma mère n'a aucun problème avec son décodeur TV; c'est sa clé TV1 qui n'est pas détectée par son téléphone.

Bonne soirée,