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Re: Problème de son faible sur l'appli TV ORANGE, en lecture sur Androïd
Bonjour @eaq,
Afin de solliciter notre service d'expertise, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Pouvez-vous également me donner la version de l'appli TV utilisée ?
Bonne journée
Jérôme
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Re : Mes coordonnées et version orange tv
Bonjour @eaq
Soyez rassuré nous avons toutes vos coordonnées. 😊
Pour plus de facilité pour notre cellule expertise, je vous propose de nous informer dès que vous êtes de retour en France et si le défaut perdure.
Je vous souhaite une bonne journée.
Sarah
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Re: Re : Mes coordonnées et version orange tv
Bonjour Sarah
Je rentre vendredi 17. J'essaierai et vous tiendrai informée.
Bonne soirée.
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Re: Re : Mes coordonnées et version orange tv
Bonjour Sarah,
De retour en France, je constate malheureusement que le volume max sur Orange TV est bien moindre que sur les applis originales des chaînes. Par exemple, entre Lci sur Orange et Lci sur MyTf1. Désolé.
Eric
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Re: Re : Mes coordonnées et version orange tv
Bonjour @eaq
on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message
Bon week-end
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Re: Re : Mes coordonnées et version orange tv
Bonjour Sarah
Comme je vous l'ai indiqué, je suis rentré le 17 juin et malheureusement le volume maxi du son sur la tablette reste aussi faible.
Avez vous des infos sur vos investigations ?
Cordialement
Eric
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Re: Re : Mes coordonnées et version orange tv
Bonjour @eaq,
La signalisation a été effectuée auprès de nos équipes techniques, nous attendons un retour de leur part.
Nous reviendrons vers vous lorsque nous aurons des informations.
Je vous remercie et vous souhaite une bonne fin de journée.
Anaïs
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Re: Re : Mes coordonnées et version orange tv
Bonjour @eaq,
Je reviens vers vous concernant votre signalisation auprès de notre cellule expertise.
Afin de poursuivre nos investigations et leur apporter de nouveaux éléments, je vous invite à me fournir un horodatage avec les dates et heures sur plusieurs jours et à différents moments de la journée (matin, midi, soir) où l'anomalie est rencontrée.
En complément, pouvez-vous me préciser si le défaut existait avant la dernière mise à jour de votre tablette ?
Une bonne journée.
Astrid
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Re: Re : Mes coordonnées et version orange tv
Bonjour Astrid
J’ai déjà essayé pendant plusieurs jours sur plusieurs semaines, à différents moments de la journée, et le résultat est le même, c’est à dire un volume maximum du son très faible sur Orange TV par rapport aux applis directes des chaînes TV.
La tablette est quasi neuve, elle n’a que 2 mois et ce problème existait au départ, et malgré toutes les mises à jour que j’effectue quand elles sont signalées, le problème subsiste.
En espérant avoir répondu à vos questions, je vous souhaite une bonne journée.
Eric
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Re: Re : Mes coordonnées et version orange tv
Bonjour @eaq,
Je vous remercie pour ce complément d'information.
Je viens de les transmettre à notre service d'expertise et suis en attente de leur retour.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informé.
Yves
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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