Bonjour,
Après avoir souscri à un forfait chez vous le 2 septembre 2016, je devais avoir un rendez-vous le 15 septembre pour installer la fibre de 17h à 19h..
Le technicien m'informe le 15 septembre qu'a cause d'une manifestation il ne pourra être présent et honorer le rendez-vous (ce qui reste surprenant car moi-même j'ai reussi à rejoindre mon logement malgré cette manifestation en temps et en heure)...
Il me donne toutefois un numéro à rappeler le lendemain afin de reprendre un rendez-vous avec un technicien. On me donne un nurémo pour le 4 octobre de 8h à 11h et me dis de rappeler le service client afin d'avoir un rendez-vous plus rapidement, puisque le défaut venait d'Orange et du technicien un peu trop préssé de terminer sa journée.
Je rappelle donc le service client qui me dit que le service technique va me rappeler sour 48h. Aucun rappel. Je conatct un conseiller par tchat qui me redit la même chose," le service technique va vous rappeler sous 48h". Comme à l'habitude 'Orange aucune nouvelle.
Je patiente donc jusqu'au 4 octobre, n'ayant toujours pas de confirmation, je contacte le service client le 3 octobre, afin de me dire si le rendez-vous est d'actualité. On me dit "non c'est prévu pour le 6 octobre de 8h à 11h, je prend donc ma matinée ce jour même.
Ne voyant personne arriver, je recontacte le service client ! On me dit que rien n'est prévu aujour'hui mais pour le 14 octobre... Je fais part de mon mécontentement et de mon souhait de résilier ! Puisque le service d'Orange est incompétent et que je suis sans accès internet depuis plus d'un mois !!!!!!
On me passe le sercice technique, qui me donne de fausses excuse à ce retard ; "la ligne n'est pas prête, il faut aller cherche en sous-sol", "on peut pas activer", .... Si tout était prêt pour le 15 septembre comme le technicien devait passer si il n'avait pas été pris dans la manifestation, c'est que tout était prêt...
On me dit qu'une confirmation m'est envoyé sur mon téléphone, et que le rendez-vous est visible depuis mon espace client, or je n'ai toujours rien ...
Je pose à chaque fois des jours de congès afin de MON COTE d'honorer ces rendez-vous !!!
je ne suis donc pas satisfait des services oranges qui me baladent, sans me fournir le service pour lequel j'ai sosucris...
Est-ce que certain on déjà été dans ce cas ? Quelles solutions pour régler ce problème très rapidement car cela fige les activités professionnnelle et les études de mon foyer !
