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Bonsoir

Ayant migré sur la fibre depuis le 07/04/2022, si je peux accéder au bouquet Orange (OCS, TCM, Action) sur ma télévision via le décodeur, je n'arrive pas à obtenir ces chaînes sur mon portable via mon identification client Orange comme je pouvais le faire sous ADSL ! Mauvaise manipulation de ma part, je suppose ? Pouvez vous m'éclairer ?

D'avance merci.

Bonne soirée et bonnes vacances pour ceux qui peuvent en profiter !

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salut @vendouest 

tu t'es bien identifié avec l'adresse mail rattachée à ton offre fibre ?

PS : déplacé dans la partie TV sur PC

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Merci pour avoir répondu en retour.

Je me suis effectivement connecté avec mon adresse client Orange.

Je ne dois pas suivre la bonne procédure ? Pourtant je maîtrise un peu le code Gray.

La vieillesse fait que parfois on croit bien faire, mais, c'est pour cela que l'on demande de l'aide.

Bonne soirée

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re @vendouest 

quelle adresse prends tu ?

tu dois prendre l'adresse mail principale rattachée à ton offre fibre, pas l'ancienne adresse ADSL/VDSL

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C'est toujours la même. C'est l'adresse sur laquelle j'ai mon compte, mes offres et options, mes factures, la gestion de mes adresses etc... Bizarre ?

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re @vendouest 

ok, mais c'est bien celle de ton offre fibre, pas l'ancienne ?

si oui, alors il va falloir voir ça avec le 3900

tu as bien également transféré les bouquets vers ton offre Fibre ?

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Merci de nouveau.

Petite information, quoique d'importance:

En consultant mon compte (mon passage à la fibre étant tout récent (le 07/04)), j'ai le message d'Orange, votre nouveau contrat est en cours d'installation ! En conséquence, je vais patienter et regarder après mise en service si le bouquet cinéma optionnel pris sous ADSL a bien été reconduit sur la fibre.

Merci encore pour l'aiguillage ...

[#8 · Accepted solution]

re @vendouest 

ok ceci expliques cela

et surveilles aussi les mails, parce que tu as peut être également changé d'adresse en passant à la fibre