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[#1]

@Bebert62,

Je vous remercie de nous avoir communiqué vos coordonnées personnelles.

Comme le dit @jvachez, ce message indique la suppression de l'application Clé TV et non la suppression de la télécommande.

Pour ce qui est de la virtuelle, vous pouvez utiliser celle accessible sur l'application la TV d'Orange.

Sinon, avec la clé TV2 vous avez une télécommande physique, est-ce qu'elle fonctionne ?

Dans l'attente de votre réponse.

Ludovic

[#2]

Bonsoir jvachez 

il n y a jamais eu de télécommande virtuelle dans l application clé tv2 mais une télécommande physique. Celle ci ne fonctionne plus mais l application clé tv2 est toujours active, par contre pour l utilisation de cette application  il faut avec un téléphone portable ou tablette ouvrir l application tv orange ou se trouve une télécommande virtuelle permettant usage de la clé tv 2 après sélection. Le problème réside dans ce dernier usage très compliqué comme précédemment dit. Alors pourquoi et comme toujours supprimer ce qui fonctionnait bien.

merci

[#3]

Bonsoir Ludovic…b

non c est le contraire l application clé tv2 est activé c est la télécommande physique qui n est plus active. Il faut avoir un téléphone portable une tablette avec l application tv orange, on clique sur le cast puis on sélectionne la clé tv2 et ensuite la télécommande virtuelle qui permet un accès à la clé tv2 (zapette virtuelle). Le problème récurrent est que c est du wifi (box) et que si le téléphone s éteint alors on recommence les différentes étapes. Je ne trouve pas d autres solutions et vous?

merci

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Bonsoir @Bebert62 

on va attendre à partir de demain un retour du webconseiller @Ludovic__B  suite à ton message

sinon

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

Bon week-end

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Bonjour @Bebert62 

Au vu de vos précisions, pouvez-vous ré-appairer la télécommande de la clé TV2 et nous faire un retour svp ?
Je reste à votre écoute 🙂
Mely

[#6]

Bonsoir Steph m

il est impossible de ré-appairer la télécommande, car elle n as plus aucun effet sur la clé tv2. Aucun bouton ne fonctionne, c est le sens du message qui apparaît lors de l ouverture de l application clé tv2 orange. La télécommande ne sert plus à rien, elle n est plus active depuis début décembre.

merci

[#7]

Bonsoir @Bebert62 

on va attendre à partir de lundi un retour du webconseiller @Steph_M  suite à ton message

Bon week-end

[#8]

Bonjour @Bebert62,

Je vous remercie pour votre retour.

🤝 Une nouvelle télécommande va vous être livrée à domicile à partir du mercredi 20 décembre.

Rapportez l'actuelle, soit dans l'une de nos boutiques Orange, soit en point de collecte pour équipements électriques et électroniques (présents dans un grand nombre de magasins).

♻ Ce geste écocitoyen est important. Il permet le recyclage des matériels et s’inscrit dans les engagements que nous pouvons tous prendre pour la planète !

À ce sujet, allez jeter un œil à notre site « Bien vivre le digital ».

#PourlaPlanète 🌍

👉 Est-ce que tout est clair pour vous ?

Kévin

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Bonjour Kevin_L

si c est une télécommande pour la clé tv2 elle ne sera pas utile puisque le programme semble t il est interrompu par orange qui demande d utiliser la télécommande virtuelle de l’application tv orange. Je vais essayer d être plus clair dans mes explication.

j ai installé la clé tv2 sur un second téléviseur. Le cle est en wifi avec ma Box orange.

j allume la tv, je clique sur un bouton télécommande, écran tv bleu puis le voyant de la clé tv2 s allume et ma télévision reçoit les chaînes tv. Tout ça est normal.

depuis le 04/12/23, j allume la tv et je clique sur bouton télécommande et plus rien. Le voyant ne s allume plus et si je lance appli clé tv2, message signalant l arrêt des fonctions de la télécommande. Il faut alors passer par l appli tv orange pour caster et avoir la télécommande virtuelle et sélectionner la clé tv2. Puis lorsque le téléphone s eteint et bien on recommence les opérations. C est une vrai galère. Quand pense t on chez orange , merci

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Bonsoir @Bebert62 

Je comprend que ces manipulations soient fastidieuses
Pouvez-vous, dans un premier temps, réinitialiser la clé TV2 et me faire un retour ?

Mely