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Télécommande inaccessible via l'application TV d'Orange

[ modifié ]

Bonjour, 

 

Je dispose de la livebox play et je n'arrive pas à accéder à la télécommande via l'application TV d'Orange.

 

Sur cette application je suis connectée avec mon adresse mail ...@orange.fr

Mon décodeur est allumé.

Mon téléphone est connecté au wifi de la maison.

Mon pare feu est configuré sur "moyen" et le mode économie d'énergie n'est pas activé.

 

L'icone de la télécommande n'apparaît pas sur l'application et quand j'utilise l'aide vocale en demande "afficher la télécommande" ce message apparaît "Oups, je n'arrive pas à me connecter à votre décodeur TV. Vérifiez qu'il est bien allumé"

 

Merci pour votre aide !! 

 

Charlotte

#TopMembre
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Re : Télécommande inaccessible via l'application TV d'Orange

bonjour @Chasolou

 

voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

et

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

 

cdt

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l'obstination est le chemin de la réussite
charlie chaplin
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Re : Télécommande inaccessible via l'application TV d'Orange

[ modifié ]

exactement le même problème

#TopMembre
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Re : Télécommande inaccessible via l'application TV d'Orange

bonjour @parasolgelé

 

as tu suivi ce qui est indiqué au dessus

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charlie chaplin
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Re : Télécommande inaccessible via l'application TV d'Orange

Bonjour, 

 

Mon problème est que la télécommande ne s'affiche pas sur l'application...

 

Merci

#TopMembre
Envois : 47 961
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Re : Télécommande inaccessible via l'application TV d'Orange

bonjour @Chasolou

 

le mieux est d'attendre d'etre pris en charge par un webconseiller

 

cdt

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charlie chaplin
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Re : Télécommande inaccessible via l'application TV d'Orange

Idem... Toujours pas de solution ??... Étonnant de ne pas avoir de réponse de la part d orange !.....
#TopMembre
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Re : Télécommande inaccessible via l'application TV d'Orange

bonjour @Flg1

 

tu as bien suivi les liens donnés ci dessus le 21/01 à 11h51

 

cdt

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charlie chaplin
contributeur
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Re : Télécommande inaccessible via l'application TV d'Orange

Dans un premier temps j'avais l'application télécommande orange. Cela fonctionnait jusqu'à ce que cette application soit supprimée. La télécommande apparaissait alors correctement dans mon application tv d'orange... Mais depuis quelques temps je n ai plus l'onglet télécommande dans cette appli... Desinstallée puis réinstallé... Rien n'y fait...
contributeur
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Re : Télécommande inaccessible via l'application TV d'Orange

Même problème!!!
Comment relancer la recherche du décodeur ?
Si cela peut me permettre de retrouver la télécommande dans l'application. Vu que l'application "télécommande d'orange" me rabat sur l'application "TV d'orange" où je n'es pas d'onglet télécommande.
Et le lien du 21 janvier ne m'aide pas plus.
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