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[#1]

Bonjour, 

Je dispose de la livebox play et je n'arrive pas à accéder à la télécommande via l'application TV d'Orange.

Sur cette application je suis connectée avec mon adresse mail ...@orange.fr

Mon décodeur est allumé.

Mon téléphone est connecté au wifi de la maison.

Mon pare feu est configuré sur "moyen" et le mode économie d'énergie n'est pas activé.

L'icone de la télécommande n'apparaît pas sur l'application et quand j'utilise l'aide vocale en demande "afficher la télécommande" ce message apparaît "Oups, je n'arrive pas à me connecter à votre décodeur TV. Vérifiez qu'il est bien allumé"

Merci pour votre aide !! 

Charlotte

[#2]

bonjour @Chasolou

voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

et

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

cdt

[#3]

exactement le même problème

[#4]

bonjour @parasolgelé

as tu suivi ce qui est indiqué au dessus

[#5]

Bonjour, 

Mon problème est que la télécommande ne s'affiche pas sur l'application...

Merci

[#6]

bonjour @Chasolou

le mieux est d'attendre d'etre pris en charge par un webconseiller

cdt

[#7]

Idem... Toujours pas de solution ??... Étonnant de ne pas avoir de réponse de la part d orange !.....

[#8]

bonjour @Flg1

tu as bien suivi les liens donnés ci dessus le 21/01 à 11h51

cdt

[#9]

Dans un premier temps j'avais l'application télécommande orange. Cela fonctionnait jusqu'à ce que cette application soit supprimée. La télécommande apparaissait alors correctement dans mon application tv d'orange... Mais depuis quelques temps je n ai plus l'onglet télécommande dans cette appli... Desinstallée puis réinstallé... Rien n'y fait...

[#10]

Même problème!!!
Comment relancer la recherche du décodeur ?
Si cela peut me permettre de retrouver la télécommande dans l'application. Vu que l'application "télécommande d'orange" me rabat sur l'application "TV d'orange" où je n'es pas d'onglet télécommande.
Et le lien du 21 janvier ne m'aide pas plus.