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[#1]

Bonjour,
Je suis abonné depuis 10 ans à Beinsport via Orange.

-smartphone: POCO F2 PRO 8 Go (acheté fin aout 2020) avec version 10 Android sous MIUI 12.0.3
-TV Orange: version 8.4.1 (désinstallée, resinstallée, désinstallée,....)
-Aucune maj système effectuée dernièrement sur mon POCO F2 PRO
-Aucune maj système demandée sur mon POCO F2 PRO

-L'application TV Orange fonctionne sans souci
-Toutes les chaines en direct fonctionnent
-Beinsport en direct fonctionne très bien
-le Replay de TOUTES les chaines fonctionne !!

Jusque là tout va bien ! Quel est donc le problème ?

-le replay de Beinsport ne fonctionne plus depuis mardi 1er décembre.
Le message est le suivant: votre terminal ne permet pas la diffusion de cette chaine (code a57). Et ce quelque soit le programme de Beinsport (nfl, ligue 2,...)

-le replay de Beinsport fonctionnait très bien encore le week-end dernier. Je n'ai JAMAIS eu de souci avec le replay de Beinsport sur mon smartphone depuis que je l'ai acheté.
-je n'ai pas d'autres chaines payantes chez orange pour tester le replay sur une autre chaine payante
-le replay de Beinsport TV orange fonctionne sur le smartphone de ma compagne (Samsung) et de mes enfants (Apple)
-le replay de Beinsport fonctionne sur les 2 décodeurs TV Orange de la maison

Seul le Replay de Beinsport TV Orange ne fonctionne plus sur TV Orange\POCO F2 Pro depuis mardi 1er décembre.

-le 3900 est complètement perdu depuis mercredi. Et moi aussi !
Ils n'ont pas d'autres cas. Ce qui me parait normal car qui regarde Beinsport en replay sur un POCO F2 PRO ? A mon avis peu de monde...
J'ai envoyé un mail à Beinsport Connect qui m'a répondu qu'il n'assurait pas le support de l'application Orange TV.

Auriez-vous une idée d'où pourrait provenir le problème ? Une modification dans un module de contrôle des smartphones compatibles ? Quelqu'un aurait un POCO F2 Pro 8go pour éventuellement faire un test du replay de Beinsport sur son smartphone ?

Merci de votre aide.

le 06/12/2020 11:00

Je viens de ressortir de mes placards un vieux HONOR 5C sous Android 7.0 EMUI 5.0.4. Cela ne nous rajeunit pas !

Je luis installe la dernière version de la TV Orange.

Devinez ?

Il a les mêmes symptômes que mon POCO F2 Pro !!!

C'est à dire:

- tous les direct fonctionnent y compris BEinsport

- tous les replay fonctionnent SAUF celui de Beinsport

Le message d'erreur est le même: votre terminal ne permet pas la diffusion de cette chaine (code A57)

Tiens, tiens, cela fonctionne sur Samsung, sur Apple mais pas sur POCO, Honor, ... marques chinoises !. Orange appliquerait-il les precepts de Donald Trump avant l'heure ?

Non je plaisante !

Questions à Orange:

y a t il des contrôles sur EMUI ?

y aurait il un contrôle sur le nombre maximum d'utilisateurs sur les chaines payantes avec le même id ? 

Merci de votre aide

[#2]

Bonjour @cedre8466 

Navrée de cette situation.

Nous n'avons pas non plus accès à la gestion de cette appli à notre niveau.
Cependant, vous pouvez joindre le support d'Orange TV à cette adresse : support.chainestv@orange.com

N'hésitez pas si besoin, 

JustineT

[#3]

Bonsoir,

merci de votre réponse. Je leur envoie un mail et vous tiens informée.

Cordialement

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Exactement le même souci de mon côté. 

Merci de poster la réponse du service compétent puisque visiblement ici le service est incompétent. Franchement le service orange tv qui vient nous dire qu'il ne gère pas l application orange tv.... Et qui visiblement n est même pas capable ou ne prend pas la peine de les contacter pour nous donner une réponse. Ça en dit long sur votre organisation.

[#5]

Bonsoir,

Merci ! Cela fait du bien de ne pas se sentir seul au monde !

J'ai envoyé un mail au service ad hoc (support.chainestv@orange.com) hier.

Par courtoisie, je ne ferai aucun commentaire du mail reçu en retour ce matin sur ce post.

Par contre je vais leur renvoyé un mail avec le lien de ce post afin qu'ils prennent enfin en compte nos soucis.

Je vous encourage à faire de même en espérant que toutes les personnes dans notre cas fassent de même.

[#6]

Bonsoir,

je ne sais pas si du monde à contacté le service support par mail pour ce problème mais j'ai reçu un mail ce matin du support de l'application TV Orange et cela n'a plus rien à voir avec les mails précédents.

Enfin, après une semaine de mails et de coups de téléphone, le support a reconnu le dysfonctionnement et dixit "Nous vous assurons que nos équipes techniques travaillent actuellement au rétablissement du service dans les meilleurs délais."

Voila les dernière nouvelles.

Bonne soirée

[#7]

Ben dites donc ! Le code A57 a l'air très très dur à résoudre... Je n'ai toujours pas de retour du service technique.

[#8]

Bonjour @cedre8466 ,

Quand vous dites "-le replay de Beinsport TV orange fonctionne sur le smartphone de ma compagne (Samsung) et de mes enfants (Apple) " est ce que c 'est en mettant votre sim dans leur mobile que ça fonctionne ou c est eux en se connectant avec leur propre sim dans leur mobile que Bein Sport fonctionne?

PhilippeG

[#9]

Bonsoir,

il n'y a pas eu de manipulation de carte sim entre smartphone. Chacun a gardé la sienne. Pour faire fonctionner l'application TV d'orange, il faut mettre le mail d'Orange. Les droits sont liés à mon mail d'Orange. Si je ne rentre pas mon mail mais mon numéro de téléphone sur TV d'Orange, je n'ai pas accès à Beinsport. Mais ça c'est depuis toujours.

Au niveau de ma carte sim, le 3900 a tenté  une manipulation à distance (régénération des droits je crois. je ne me rappelle plus de l'action exacte.) mais cela n'a rien fait.

Par contre la situation a empiré aujourd'hui (encore hier soir je regardais en direct la NFL à 23h00 sur mon smartphone) Je n'ai plus du tout accès à BEINSport en direct sur tous les smartphones (Samsung, Poco, Honor. Apple j'attends la réponse). Le panier pour achat apparait comme si je n'étais pas abonné. Si je clique il me renvoi sur la boutique d'Orange.

Par contre cela fonctionne sur les décodeurs TV. Il s'agit surement d'un autre problème.

J'ai eu tout à l'heure une 1ere fois le 3900 qui confirme mon abonnement et a fait remonter l'info au niveau expert.

Puis le 3900 devait me rappeler (on s'est raté une 1ere fois, hélas) vers 17h30 mais j'attends toujours leur rappel.

C'est la cata.

le 14/12/2020-19h:18: cela ne fonctionne plus aussi sur Apple

le 14/12/2020-20h 55: le 3900 a fini par me rappeler. Mon compte est en reconstruction. Il y en a pour 48h d'attente malgré la tentative infructueuse de me créer un compte temporaire. Quand ca veut pas... J'espère surtout que cela corrigera l'erreur A57. Suite au prochain épisode.

[#10]

Bonjour @cedre8466 ,

Dans ce cas je vous invite à patienter jusqu' à leur rappel et revenir vers nous après cela si ça ne fonctionne pas.

PhilippeG