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Comment se fait-il que je n'ai pas accès à toutes les chaînes auxquelles je suis abonné sur ma tablette et mon smartphone ? ??

J'ai bien essayé de déconnecter puis de reconnecter mais sans succès 

J'ai un abonnement Open Play Fibre avec options OCS,BEINSPORT et bouquet family by canal et ce sont les chaines de ce dernier bouquet que je ne reçois pas en intégralité 

Merci d'avance de votre réponse 

[#2]

Bonjour @jdmarseille 

Nous pouvons consulter votre dossier, si vous le souhaitez.

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet et numéro de mobile), merci.

Bonne journée.
Claude

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complément d'informations 

Jacques *********

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[EDIT : Merci @jdmarseille de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @jdmarseille 

Un certain nombre de chaines du bouquet Famille by Canal  des offres Fibres ne sont pas accessibles sur les autres supports : il s'agit entre autres des chaines 78 à 84,  99 à 108 et 132 à 134 et 147, 148, 165,166.

Bonne fin de journée.

Nathalye

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Non seulement vous n'avez pas accès à toutes les chaînes de votre bouquet, mais vous n'avez pas les possibilités de changer de langue (VOST) ou de revenir en arrière que ce soit sur PC portable/tablette toutes marques (apple, HP, Samsung...), alors que tout marche correctement sur la TV, et on ne le découvre qu'une fois abonné.
Avec le bouquet ciné séries max par exemple à 21 €, sur tablette vous ne pourrez voir que les chaînes du bouquet simple à 13 €. Cherchez l'erreur...
Le problème c'est l'application TV Orange qui est plus qu'obsolète et à laquelle conseillers commerciaux et techniques en boutique ou au téléphone n'y connaissent rien, même s'ils sont aimables.
Sur OCS Go par contre aucun problème, une appli différente pour les chaînes OCS du même bouquet et tout fonctionne (VOST, retour arrière), étonnant non ?
Sinon, vous avez l'appli My Canal qui marche bien, mais c'est beaucoup plus cher.
C'est donc la rançon du "pas cher" : une application plus que décevante !