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[#1]

Bonjour,

Je possède une offre Open play incluant la TV.

Lorsque je souhaite regarder la TV sur mon mobile, aucun problème.

Lorsque je souhaite regarder la TV sur mon ordinateur, j'ai un message m'indiquant : "Accès réservé - Vous devez être identifié avec votre compte client Orange [...] et disposer d'une offre TV pour accéder à la TV d'Orange sur votre ordinateur"

Après plusieurs tentatives et avoir vérifié que je suis bien connecté ainsi que les prérequis pour l'ordinateur, il m'est impossible de regarder la TV d'Orange sur mon ordinateur.

[#2]

bonjour @Nicolas3874

tu passe bien par ce lien en étant identifié avec ton compte principal

https://chaines-tv.orange.fr/#live/home

cdt

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Bonjour @melet39

Merci pour ta réponse.

Oui j'utilise bien mon compte principale, d'ailleurs je n'en ai pas d'autres.

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re @Nicolas3874

vas sur ce lien,et clic sur la vignette contact en bas à droite pour un chat avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/le-...

cdt

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Hello,

J'ai essayé en parallèle mais au vu des réponses fourni par l'assistance, je pense que je ne suis pas sorti de l'auberge.

Il me demande de remplir un formulaire : http://formulaires.services.orange.fr/28/2/accueil.html

Mais la page n'existe pas...

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re @Nicolas3874

tu as bien fais par chat comme dit plus haut

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Même probléme , bonne chance....

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bonjour @JulienS20 @Nicolas3874

si toujours pas de résultat

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

bonne journée

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Merci @melet39

Je pense avoir trouvé le problème. Il y a un peu moins d'un an, j'ai fusionné 2 contrats. En essayant le dépannage TV depuis mon mobile, j'ai pu voir que le compte identifié pour la TV était l'ancien compte. Par conséquent, le compte que j'essai d'utiliser n'est pas le compte principal de la TV.

J'attend un courrier avec le nouveau mot de passe de cet ancien compte et je réessaie.

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bonjour @Nicolas3874

cela doit venir de ceci,du fait qu'il faut s'identifier avec le compte principal et son identifiant,du contrat internet ou est rattachée l'offre tv

bonne journée