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Bonjour,

Suite au changement de mon offre tv (famille by canal > famille + Disney+) je ne peux plus accéder à TFoumax via ma tablette (aucun souci via la TV par contre).

Sur l'espace client TFou, il est dit que mon contrat est résilié ce que me confirme leur service client.

À priori, les droits relatifs à ma nouvelle offre n'ont pas été correctement transmis à TF1.

quelqu'un sait comment régler ça ?

D'avance merci.

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Bonjour @Clément84 

désinstalle et réinstalle l'application

https://www.tfoumax.fr/qui-sommes-nous

cdt

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Bonjour @Clément84,

Avez-vous suivi les conseils de @melet39 ? 

Si vous rencontrez toujours le même message et afin de mieux vous répondre, pouvez-vous me préciser par quelle application vous essayez d'accéder à Tfoumax? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Magali_

[#4]

J'ai testé la réinstallation de l'appli mais rien n'y fait.

J'utilise l'application tfou max, dans le menu parent ça me dit "aucune offre valide".

Je pense qu'il doit y avoir un problème de mise à jour de mes droits.

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Bonjour @Clément84 

merci de ton suivi,on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message à partir de lundi

Bonne fin de week-end

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Bonjour @Clément84 

Je vous remercie pour votre réponse.

Afin de pouvoir vous aider, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en message privé s'il vous plait : 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

Morgane 🌸

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @Clément84,

Je vous remercie pour vos coordonnées, Tfou max avec le bouquet pack Famille et Disney+ n'est pas accessible sur  l'application mobile ou tablette, cette chaine  est disponible sur la télévision d'Orange exclusivement, 

Je reste à votre écoute, 

Vanessa.