TV d'Orange regarder la TV sur mon PC, ma tablette ou mon mobile Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Bonjour  

Sur mon portable  dans My CANAL je visionne un film ou on voit la petite oreille "sourds malentendants" donc j'ai les sous -titres.Par contre pour LE MEME FILM TV ,TV Orange environnement canal il n'ya pas la petite oreille donc pas de sous titres..Comment expliquer cette anomalie ?

film Masquarade entre autres et beaucoup d autres

merci

[#2]

Bonjour @gaby36,

Je suis navré des difficultés que vous rencontrez avec les sous-titres sur votre décodeur Orange.

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Franck

[#3]

Bonjour @gaby36

👉 Merci pour l'envoi de vos coordonnées.

Je vois que vous avez un décodeur UHD, je vous invite à le réinitialiser, puis réessayer d'utiliser les fonctionnalités de sous-titres dans l'environnement canal de votre décodeur.

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne journée 🌞.

Math

[#4]

merci qu'entendez vous par réanitialiser le décodeur bouton marche arret ?

[#5]

Merci de votre retour @gaby36

Afin de réinitialiser votre décodeur, je vous invite à réaliser cette manipulation : Décodeur TV UHD : Réinitialiser votre décodeur (cliquer sur ce lien).

J'attends de vos nouvelles.

J.C

[#6]

rien n'y fait ;;;;;

[#7]

Bonjour @gaby36 

on va attendre à partir de demain un retour du webconseiller suite à ton message

Bonne fin de week-end

[#8]

Bonjour @gaby36,

Je regrette sincèrement cette situation

Le décodeur Tv d'Orange sert, uniquement, à recevoir les informations transmise par et pour votre environnement Canal +.
Pour simplifier, nous retransmettons les programmes, les options disponibles et la qualité d’image, et ce, tels qu’ils nous sont fournis et souhaités par le fournisseur de contenus.
Cela explique, notamment, les différences que vous pouvez noter sur les programmes à la demande entre les différents supports.

Orange est soucieux de garantir l'accès au numérique pour tous.
C'est le cas pour rendre notre interface TV plus accessible ou encore communiquer, au mieux, avec vous.

Enfin, et concernant votre situation plus particulièrement, sachez que Mascarade est disponible sur la VOD d'Orange Audio description et en version sous-titrée dédiée.
Au sein de l'environnement TV Orange, vous avez donc la garantie de pouvoir en profiter pleinement.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

[#9]

merci pour votre réponse mais la VOD est payante

Malheureusement pour clore le débat celà ne m'explique pas pour quelle raison celà fonctionnait.Mais ceci est une autre histoire ........

[#10]

Donc le fournisseur de contenu est bien Canal    Statut quo des 2 côtés .Un expert de Canal à qui j'avais fait la remarque m'a confirmé l'impossibilité ;je ne vais quand même pas retourner chez Bouygues . No comment....