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bug enregistreur TV d'Orange sur smartphone (code A61 et A13)

malpas
helper
4 115  

bug enregistreur TV d'Orange sur smartphone (code A61 et A13)

Bonjour,

 

J'ai un problème avec l'enregistreur TV d'Orange sur smartphone (Samsung galaxy note 3)

 

J'ai le message d'erreur A13.

J'ai cherché sur ce forum et dans google.

hier j'ai réinstallé l'application sur smartphone, j'ai redémarré la box et ensuite le décodeur et là miracle cela fonctionné.

Quand je dis fonctionné cela veut dire que je pouvais faire une programmation d'enregistrement avec mon smartphone et ensuite je retrouvais bien cette enregistrement dans la liste sur mon smartphone.

Aujourd'hui cela ne fonctionne  cela veut dire si je programme j'ai erreur A61 et je n'arrive pas allé dans l'enregistreur car erreur A13.

Quelqu'un peut m'aider ?

 

MERCI

39 RÉPONSES 39
melet39
#TopMembre
#TopMembre
4 113  

Re : bug enregistreur TV d'Orange sur smartphone (code A61 et A13)

 

bonjour

 

je suppose que tu est allé ici voir les erreurs :

http://assistance.orange.fr/tv-d-orange-sur-mobile-codes-erreur-et-depannage-5249.php

 

donc faire ce qui est dit

 

@+ bon après midi

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Vanessa_
Webconseiller
Webconseiller
3 997  

Re : bug enregistreur TV d'Orange sur smartphone (code A61 et A13)

Bonjour @malpas,


Rencontrez-vous toujours des messages d'erreur dans la rubrique "enregistreur TV" de l'application TV d'Orange ?

Si oui et en complément des conseils apportés par @melet39, je vous propose mon aide.

Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.


Bonne journée

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Vanessa_
Webconseiller
Webconseiller
3 864  

Re : Acceptation de votre aide

Bonjour @malpas,


Désolée pour le délai de réponse. 

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous remercie.

Afin de faire remonter vos difficultés à notre cellule d'expertise, pouvez-vous me communiquer les éléments suivants :

- la marque de votre smartphone,

- la version logicielle du téléphone,

- la version de l'application Orange installée.


De plus, pouvez-vous me préciser si le défaut se produit aussi bien en Wifi que via le réseau mobile ?


J'attends votre retour,

Bonne journée

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malpas
helper
3 859  

Re : Acceptation de votre aide

Bonjour,

 

  1. Samsung galaxy note 3
  2. Android 4.4.2 orange   [N9005XXUGNI3]
  3. Version logiciel "TV d'Orange"   5.2.7

Le problème aussi bien en WiFi ou sous réseau 3G/4G.

 

MERCI

 

@++++

Vanessa_
Webconseiller
Webconseiller
3 834  

Re : Réponse

Bonjour @malpas,


Je vous remercie pour ce complément d'informations.

J'ai transmis votre dossier à notre cellule d'expertise. Je reviens vers vous dès que j'ai de plus amples renseignements à vous communiquer.


Bonne journée

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Vanessa_
Webconseiller
Webconseiller
3 782  

Re : Réponse

Bonjour @malpas ,


Je reviens vers vous car les investigations sur vos difficultés rencontrées nécessitent des éléments complémentaires.

Pouvez-vous me communiquer en message privé l'adresse avec laquelle vous êtes identifié dans l'application TV d'Orange ?

De plus, pouvez-vous également réaliser 2 ou 3 nouveaux tests d'accès à l'application à des heures différentes et me communiquer le jour et l'heure de ces tests ?


J'attends votre retour,

Bonne journée


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Vanessa_
Webconseiller
Webconseiller
3 421  

Re : Réponse au message du samedi 11 avril 2015

Bonjour @malpas,


Je reviens vers vous après les premières investigations menées par notre cellule d'expertise.

En effet, cette dernière a bien constaté les échecs de connexion mais afin de déterminer la source de vos difficultés, nous avons besoin d'éléments supplémentaires concernant votre installation.


Pouvez-vous me préciser la liste de tous les équipements raccordés à la Livebox (référence des mobiles, tablettes, pc, NAS, routeur, etc...) en spécifiant pour chaque référence le mode de connexion utilisé (Wifi ou Ethernet) ?


De plus, vous avez confirmé que vous devez redémarrer toute votre installation et réinstaller l'application pour que le service fonctionne de nouveau. Nous avons besoin de savoir quels sont les équipements redémarrés : Décodeur + Livebox + Liveplug Wifi ou seulement 1 ou 2 équipements parmi ces 3 ? Et dans ce cas, lesquels précisément ?


D'autre part, rencontrez-vous des difficultés de navigation sur Internet en Wifi ?


J'attends votre retour,

Bonne soirée

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jibé49
contributeur occasionnel
3 370  

Re : bug enregistreur TV d'Orange sur smartphone (code A61 et A13)

Bonjour,

Je parcours le sujet sur différents forums, mais j'ai ce même pb, et pas trouvé de solution.

Le redémarrage décodeur ne change rien.

Une idée ?

Merci

JB

malpas
helper
3 310  

Re : Réponse au message du samedi 11 avril 2015

Bonjour,

 

En Ethernet :

 

un PC fixe de marque acer

 

En Wifi :

 

3 smartphones,  un samsung galaxy note 3, un samsung ace, et un wiko stairway.

1 TV : panasonic.

1 Liveplug Wifi qui alimente le décodeur orange.

2 consoles de jeu : une nintendo wii et une Sony PS3.

1 tablette Samsung note 10.1

 

Pour que cela fonctionne j'arrête la box et le décodeur [jamais le liveplug wifi]. Ensuite je démarre d'abord la box j'attends que le démarrage soit effectué complétement environ 4 à 5 minutes puis je démarre le décodeur.

 

Je ne rencontre aucune difficultés avec mes navigations en Wifi. Attention la liste des devices en wifi est longue mais rarement plus de 30 ou 4 en m^me temps !

 

MERCI

 

Dans l'attente de lire votre analyse !

 

@++++

 

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