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pb de mot de passe TV Orange et Clé TV2

quikkky83
contributeur occasionnel
2 125  

pb de mot de passe TV Orange et Clé TV2

Bonjour, j'ai voulu installer ma clé TV2 aujourd'hui. Au moment de passer à l'identification, première chose, il ne me propose pas d'office mon adresse mail Orange comme identifiant. Je prends l'option saisir blablaba... et saisi mon identifiant Orange, rentre mon mot de passe et ça me dit impossible de se connecter au réseau. Ma clé est bien connectée au WIFI de ma LiveBox Orange Up Fibre, j'ai lancé un diag de la box, pas de pb.

Quand j'essaie de me connecter à TV Orange sur l'appli Android, mon password ne passe pas. J'opte pour la réinitialisation du mot de passe, qui est validée, mais quand je tape ce nouveau mot de passe sur l'appli Tv Orange, toujours le même message, mot de passe erroné.

Alors que ça fonctionne bien dans l'appli Orange et moi, ou sur mon interface utilisateur Orange.

Heeeeeeelp !!!!!!!

31 RÉPONSES 31
melet39
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2 102  

Re: pb de mot de passe TV Orange et Clé TV2

bonjour @quikkky83 

 

c'est la clé de sécurité wifi

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
quikkky83
contributeur occasionnel
2 057  

Re: pb de mot de passe TV Orange et Clé TV2

Bonjour @melet39 

 

en fait la connexion au WIFI est ok. Je le vois bien dans les objets connecté à mon réseau wifi depuis l'interface de ma LiveBox.

 

Mon pb se situe à l'étape 13 de la procédure d'installation que tu m'as communiqué : à cette étape déjà, bizarrement il ne récupère pas mon compte dans les possibilités de comte à gauche. Donc je clique à droite sur "saisir un autre compte", je saisie mon adresse email .....@orange.fr, puis comme indiqué à l'étape 14, je saisi mon mot de passe associé au compte. C'est là que j'ai après 10/15s env un message d'erreur indiquant qu'il n'arrive pas à se connecter à mon compte et me renvoie à l'étape 12 ("s'identifier")...

 

Et j'ai le même problème avec l'appli smartphone TV orange, je n'arrive pas à me connecter à mon compte. Il m'indique mot de passe erroné, même après plusieurs réinitialisations.

melet39
#TopMembre
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2 052  

Re: pb de mot de passe TV Orange et Clé TV2

bonjour @quikkky83 

 

retourne sur le lien et clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Loane_B
Webconseiller
Webconseiller
1 991  

Re: pb de mot de passe TV Orange et Clé TV2


Bonjour @quikkky83


Rassurez-vous je vais vous apporter mon aide.


👉🏻 Lors de la procédure d'installation votre Smartphone est-il bien connecté en Wifi sur votre Livebox ? 


👉🏻 Avez-vous tenté de supprimer puis réinstaller notre application TV d'Orange ? 


💡 En complément et afin de vous apporter mon aide concernant l'installation de votre Clé TV 2, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile ainsi que l'adresse mail utilisée pour l'identification), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant : 


En attendant, je vous souhaite une excellente journée.

Loane

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
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1 975  

Re: pb de mot de passe TV Orange et Clé TV2

bonjour @quikkky83 

 

Profite de l'aide du webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Inès_T
Webconseiller
Webconseiller
1 915  

Re : pb de mot de passe TV Orange et Clé TV2

Bonjour @quikkky83,


Je vous remercie pour votre message en retour.

Grâce à vos réponses, explications et suite à mon analyse je vous invite à me communiquer le numéro de compte internet sur lequel vous vous identifier.

Dans l'attente de vous lire par message en retour, je vous souhaite une bonne journée.

Inès

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
#TopMembre
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1 899  

Re: Re : pb de mot de passe TV Orange et Clé TV2

bonjour @quikkky83 

 

envoie ce que te demande le webconseiller pour une aide éventuelle

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
quikkky83
contributeur occasionnel
1 877  

Re: Re : pb de mot de passe TV Orange et Clé TV2

Bonjour Ines.

Je vous ai envoyé ma réponse en privé.

 

 


@Inès_T  a écrit :

Bonjour @quikkky83,

 

Je vous remercie pour votre message en retour.

Grâce à vos réponses, explications et suite à mon analyse je vous invite à me communiquer le numéro de compte internet sur lequel vous vous identifier.

Dans l'attente de vous lire par message en retour, je vous souhaite une bonne journée.

Inès


 

melet39
#TopMembre
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1 857  

Re: Re : pb de mot de passe TV Orange et Clé TV2

re @quikkky83 

 

merci du retour,c'est parfait

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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