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Je suis relié aux services d'orange (internet, tél, tv range) par la fibre depuis 2014. Tout a parfaitement fonctionné jusqu'au printemps 2020, période à laquelle je me suis trouvé confronté à de nombreuses et incessantes coupures d'image et de son lorsque je regarde des programmes TV sur mon téléviseur. Le problème persiste encore actuellement, m'obligeant à regarder la TV via la TNT que j'ai eu la précaution de conserver. Les remises à jour, M/A de la livebox et/ou du décodeur n'y changent rien. Quant à l'appel au 3900, mieux vaut changer de sujet pour ne pas se fâcher...

J'envisage de résilier mes abonnements à Orange, qui me fait payer le prix fort pour un service non rendu...

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@passeul 

quel décodeur possèdes tu et comment est il relié à la livebox ?

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Mon décodeur est celui d'orange; il a été livré et installé par orange en 2014. Il est relié à la livebox par câble. L'ensemble boitier de la fibre, livebox, et décodeur, tous reliés par câbles sont au même endroit et situés directement sous mon téléviseur. Le décodeur est relié à la télé par câble HDMI.

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re @passeul 

lequel ?

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Décodeur play

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re @passeul 

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

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Quelques jours après utilisation de mon décodeur play, avec la solution qui m'a été proposée, quelques observations:

La fréquence du défaut de coupures de l'image et du son a diminué, mais le défaut n'a pas totalement disparu. J'ai même pu constater des coupures image + son lorsque je visionne un programme préalablement enregistré sur le décodeur.

Autre bizarrerie systématique lors du visionnage d'une émission en replay: environ 6 minutes avant la fin, le programme repart en AR de 5 minutes... D'où nécessité d'accélérer pour franchir le défaut et voir ... les cinq dernières minutes.

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bonjour @passeul 

retourne sur le lien et clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

cdt

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J’ai exactement les mêmes problèmes et j’e ai marre ...

je vais donc résilier très prochainement avec Orange et retourner chez Free où je n’avais pas autant de problème et en plus des chaînes plisnopbreuses et plus sympas !;

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@Lamouette45 

as tu réinitialisé ?