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Bonjour

Comme indiqué dans le fil , avez vous essayé d'enlever le film de protection?

comme il recouvre tous les capteurs de lumière, il met l'ecran noir comme si vous apposiez le telephone sur votre oreille car il ne percoit pas assez de lumière pour garder l'ecran ouvert. 

cordialement 

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je confirme, la protection vendue par Orange à + de  euros crée ce problème je vais retourner à la boutique Orange pour me faire rembourser

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@LF59 a écrit :

je confirme, la protection vendue par Orange à + de  euros crée ce problème je vais retourner à la boutique Orange pour me faire rembourser

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Salut / Bonjour/ Hello !! !!! @LF59

A l'achat,n'importe quelle mobiles ou tablettes etc ... ont un film de protéction

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Bonjour je rencontre le même souci avec un mobil qui a trois mois..Que dois-faire ?

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Hello @Chegevara67

Le problème persiste même si tu as retiré le film de protéction !

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Bonjour
est ce que votre Z5 est toujours recouvert du film plastique de protection d'origine?
Si non avez vous mis vous même un film ou un verre de protection sur votre appareil?
Si il y a un film de protection il faut s'assurer qu'il ne recouvre pas une zone située EN HAUT A DROITE DE VOTRE  APPAREIL entre le Y de SONY et le bord droit de la face avant.
C'est l''ovale sur la photo ci dessous à gauche du Y 

 

Si ces capteurs sont trop recouverts, apres avoir lancé un appel, l'écran devient noir
D'ailleurs à l'inverse si vous n'avez pas d'écran de protection ou un écran de protection qui comme sur la photo laisse passer la lumière, vous pouvez faire le test suivant:

- passer un appel et poser votre appareil devant vous

- quand le correspondant répond poser le doigt sur l'emplacement du capteur, l'écran devient noir

- enlever votre doigt et l'écran se rallume

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J ai un problème avec mon xperia x quant je téléphone l écran devient tout noir et quand je reçoit un appel c pareil
Avez vous une solution merci

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J ai un problème avec mon xperia x quant je téléphone l écran devient tout noir et quand je reçoit un appel c pareil Avez vous une solution merci

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Salut @Jollivet

Tu es concerné par le même problème : http://support.sonymobile.com/fr/xperiaz5compact/faq/the-screen-stays-dark-after-i-end-a-call/

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bonsoir @Jollivet

tu es dans la rubrique homelive,je déplace dans la bonne rubrique

cdt