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bonjour , 

après avoir eu 2 panne sur mon tel neuf acheter en boutique  , Orange a décider de m'en renvoyer 1 neuf sauf qu'il ai reconditionner , on t'il le droit car j'ai payer pour 1 tel neuf moi , je n'en veux pas de leur reconditionner. en  plus il ne fonctionne pas car il faut un qr code pour le démarrer,  non mais lol   orange comme tjr de gros......

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Bonjour

Appelle le 3900 ou rends-toi en boutique pour échanger ce téléphone s'il est défectueux.

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3900 ne veulent rien savoir,  ils me disent qu'il échange que contre des reconditionner.  et la boutique me dit le contraire mais eux ne gère pas les changements ou réparation éventuel 

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Bonjour @jenni36 ,

Lors d' un SAV mobile, votre téléphone est envoyé en réparation et peut être soit réparé si cela est possible ou échangé contre un mobile reconditionné ou remis à neuf, ce qui ne veut pas dire que c 'est un mobile neuf.

Je vous invite à consulter ce lien et cliquer sur l' onglet " Découvrir le SAV mobile" .Vous aurez tout le détail du SAV: https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/garantie-m...

Je reste à votre disposition.

PhilippeG

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problème régler ou en cours , j'ai eu Samsung au téléphone,  et si je vous confirme que c'est un téléphone neuf et pas reconditionner que l'on doit me donner vu que j'ai acheter un téléphone neuf en boutique , Samsung était outré de la façon de faire de Orange,  il s'occupe de mon problème ainsi que le boutique orange dans lequel j'ai acheter le téléphone. 

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Ravi dans ce cas que vous obteniez un téléphone neuf, je vous souhaite une très bonne journée et reste à votre disposition

PhilippeG