Bonjour la communauté,
Il s'agit d'un problème récent que nous n'avions jamais rencontré jusqu'ici ; nous sommes clients Orange depuis plus de 20 ans.
Nous disposons de 3 iPhones, 2 XR et 1 6S Plus. Tous les 3 fonctionnent parfaitement et sont entièrement à jour :
iOS 16.1.1 sur les 2 XR
iOS 15.7.1 sur le 6S Plus
Récemment, suite aux dernières mises à jour des iOS, les paramètres opérateurs ont été changés automatiquement via [Réglages] [Général] [Informations] comme c'est souvent le cas, sauf que cette fois-ci, nous constatons des micro-coupures Internet incessantes que nous ne constations absolument pas auparavant... Nous avons vérifié si des changements avaient été récemment opérés sur les deux antennes 4G de notre village, et a priori non.
Il semble donc que ce soit ce nouveau paramétrage opérateur réalisé automatiquement suite aux mises à jour, qui pose désormais problème.
En appelant le 3900, le robot d'Orange nous a proposé une mise à jour automatique pour ce problème réseau sujet selon eux à des perturbations. Nous avons accepté cette mise à jour qui prend moins de 10 secondes. Nous avons procédé ainsi sur tous nos iPhones en rappelant depuis chacun le 3900 afin d'accéder au robot, mais rien n'y fait. Les micro-coupures sont toujours présentes.
En vérifiant plus avant certaines informations sur le sujet, il semble y avoir une cause probable ; c'est à vérifier :
Avant les mises à jour des iOS, en [Réglages] [Données cellulaires] [Options] [Voix et données], nos iPhones étaient tous positionnés auparavant sur 3G, 4G et VoLTE, ce qui leur permettait de se positionner automatiquement sur le meilleur réseau disponible. Ainsi, en cas de micro-coupures de la 4G, la 3G pouvait reprendre le relais jusqu'à ce que la 4G soit rétablie. Tout se faisait automatiquement et nous n'avions aucun souci.
Or, aujourd'hui (et ce depuis la fin de l'été 2022), ils ne sont plus que sur 4G, l'option VoLTE étant active par ailleurs, la 3G ne pouvant plus prendre le relais en cas de micro-coupures ; si nous voulons rebasculer manuellement sur la 3G, nous le pouvons bien évidemment, mais au détriment de la 4G et de l'option VoLTE. Autrement dit, c'est soit l'une, soit l'autre.
Dans le village, le réseau 4G n'a jamais été très stable, et la bascule automatique de la 4G et VoLTE, vers la 3G, nous permettait d'éviter toutes les micro-coupures Internet, ce qui se révèle donc totalement impossible aujourd'hui du fait de ces changements de réglages de l'opérateur qui dans notre cas de mobilité (rural) ne nous arrange absolument pas pour le coup. Car ces micro-coupures sont totalement imprévisibles. Lorsqu'elles se produisent, nous n'avons alors pas d'autre choix que de passer momentanément en mode Avion et ceci quasi simultanément sur tous nos iPhones (ce qui valide l'hypothèse réseau), afin de rétablir toutes les connexions 4G, VPN compris, ce qui permet de rétablir instantanément les flux Internet jusqu'à la prochaine micro-coupure ; c'est un désagrément incessant qui n'est d'ailleurs pas sans conséquence dès lors que nous sommes coupés en plein travail sur un site Internet quelconque.
Rq. La désinstallation de Norton 360 n'y change rien non plus.
Aussi, pourquoi avoir supprimé sans préavis, les avantages de l'option automatique 3G, 4G et VoLTE qui dans notre cas de mobilité (rural) se révélait fort utile ?
Rq. Précisons ici que lorsque nous sommes en ville, toutes ces micro-coupures cessent aussitôt. Normal, la 4G y est bien présente de manière optimale partout. C'est vous dire.
Un Web Conseiller peut-il nous éclairer sur ce point s'il vous plaît, voire prendre en compte cette réclamation qui concerne toutes les zones rurales, et pas seulement nous, soit aussi très probablement des millions d'abonnés ?
Il n'est d'ailleurs pas certain que les clients concernés aient pu faire le lien entre ces désagréments et les changements de réglages des paramètres côté opérateur, comme nous l'avons fait depuis que ces micro-coupures sont survenues dès septembre 2022 environ ; difficile de savoir quand avec précision.
Rq. Précisons également que l'usage de l'option [Mode faibles données] ne résoud en aucun cas le problème.
Car d'un côté, on ne cesse de nous demander de mettre à jour nos OS (smartphones et PC) pour des raisons évidentes de cybersécurité parfaitement compréhensibles, ce que nous nous efforçons de faire au mieux, et de l'autre, on nous supprime sans préavis tout ce qui fonctionnait parfaitement auparavant. S'agit-il d'obsolescence programmée par simples mises à jour ? Ou bien les exigences de cybersécurité sont elles synonymes d'une dégradation des services antérieurs ? Admettez que c'est un peu fort de café au regard des coûts matériels et logiciels que tout cela représente, sans parler des abonnements ; nos deux XR étant sur des forfaits 5G à 150 Go...
Rq. La 5G, ce n'est pas nous qui l'avons demandée (nos iPhones ne le permettant pas), c'est Orange qui nous l'a collée automatiquement suite à ses évolutions/gesticulations tarifaires, alors que la 5G n'est en aucun cas accessible par chez nous. Cherchez l'erreur. La seule antenne 5G du village, c'est Free, tous les autres opérateurs sont toujours en 4G...
Voilà, et vu que nous ne sommes pas les seuls à faire ces constats, la part de la communauté concernée pourra venir librement prendre part au sujet désormais ouvert sur ce forum d'entre aide jusqu'à ce que l'opérateur Orange viennent enfin nous expliquer ce qui se passe.
Autre chose. Que l'on s'abstienne de nous parler du wifi, voire de la fibre s'il vous plaît. Nous sommes en mobilité, et comme évoqué plus haut, tout fonctionnait parfaitement jusqu'à ces mises à jour. Merci infiniment pour votre compréhension.
Cordialement.
ps : peut-être serait-il judicieux de revoir certaines antennes 4G au niveau nationnal, notament au regard de ces nouveaux paramètres opérateurs, et donc de rétablir les anciens paramètres en attendant que ce soit fait... Non ?
