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@G-roma écrit :

Parmi les exclusions de la garantie :

- Le mobile dont le client ou un tiers aurait modifié le logiciel embarqué à l'origine par le constructeur.

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/garantie-m...

G-rom

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Désolé de vous contredire. Clause abusive ou inapplicable à ce cas de figure.

Il n'y a ici clairement pas modification de logiciel, mais MISE À JOUR du système par le constructeur. Même si celle-ci a été faite via Smart Switch puisqu'il s'agit d'une procédure reconnue et même encouragée par le fabricant avec un logiciel du fabricant.

Orange SAV est donc tenu d'assurer le dépannage sous garantie ou de transmettre l'appareil à Samsung en se déclarant incompétant.

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Bonjour,

Pour clarifier :

Si c'est une simple mise à jour, cela ne touche pas la garantie.

Par contre, si c'est une installation complète du logiciel Samsung (ou autre) en remplacement de celui initialement installé, cela est un motif d'exclusion de garantie.

G-rom

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Bonjour

Pour clarifier un peu plus
Voici un extrait des texte Européen qui régissent la garantie.

La FSFE (Free Software Foundation Europe) a conclu après analyse, que le fait de modifier et changer le logiciel système de son smartphone dans le but d'utiliser une ROM personnalisée, ne sont pas des raisons suffisantes pour que la garantie soit annulée. La directive 1999/44/CE protège les consommateurs en stipulant que tout appareil ayant certains critères (informatique etc...) vendus au sein de l'UE, a l'obligation de garantir de la part du revendeur que l'objet correspondra aux attentes du consommateur en terme de qualités, pour un tel appareil, et ceux pour une période de deux ans.

En cas de défaillance, le revendeur ne peut refuser d'appliquer la garantie. Il doit prouver que ce sont bien les manipulations de l'utilisateur qui en sont à l'origine, sous peine de poursuites par des autorités compétentes ! La garantie reste donc valable jusqu'a preuve du contraire !

Le conditions de garantie orange sont abusives sur ce point...
 

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@G-roma écrit :

Par contre, si c'est une installation complète du logiciel Samsung (ou autre) en remplacement de celui initialement installé, cela est un motif d'exclusion de garantie.

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Si le logiciel badgé "Orange" n'est pas disponible en téléchargement (et ça semble être le cas...) le fait de réinstaller, selon les préconisations du FABRICANT et avec SON logiciel, le système d'exploitation d'ORIGINE ne peut pas être retenu comme exclsuion de garantie. Votre clause est abusive.