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Bonjour,

Idem pour moi avec un samsung A10 sauf que j'ai ce problème depuis le mois de janvier de ne plus avoir les appels en Wi-Fi

A chaque fois que j'appelle le service client on me dit que c'est un problème avec Samsung, on me dit que ce sera rétabli à telle date et à la date dite, rien ne se passe.

Aujourd'hui, enième appel, on me dit que ce n'est pas un problème chez Orange mais un problème chez Samsung. Ils se moquent de nous! Mon compagnon a un samsung A7, il a son forfait chez Bouygues Telecom et passe ses appels en Wifi par la box Orange!!! Grandiose....quand moi je sors sur le perron de ma porte pour recevoir ou émettre des appels.

De plus, aujourd'hui aucune date communiquée, juste :" je ne peux rien faire pour vous"!

Par contre nous client , nous pouvons continuer à régler nos factures comme si de rien n'était!

Bref en colère et je ne sais pas si quelqu'un a une solution ?

Merci

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Bonjour @sev631 

@johann 

Effectivement le Galaxy A10 est bien listé dans les appareils compatibles Appels et SMS WIFI dans ce document d'Orange.

Dans le forum Samsung on trouve d'autres cas comme le tiens.

Ce cas, par exemple, semble avoir été résolu par Orange après un appel au support.

Relance le support ça devrait finir par se débloquer.

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@sev631  a écrit :
...Mon compagnon a un samsung A7, il a son forfait chez Bouygues Telecom et passe ses appels en Wifi par la box Orange!!!

C'est tout à fait normal, les appels Wifi passent quel que soit la box, tout ce dont le téléphone a besoin c'est un accès Internet.

Une fois la fonction validée les appels passent à partir du moment où la connectivité Internet est établie.

Ca marche partout en France métropolitaine, sans se soucier de l'opérateur qui a fourni la box.

Appelle le 3900 et  demande leur de vérifier ta ligne mobile et de valiser les appels Wifi.

Merci d'avance de nous fournir en retour la réaction du support

Cordialement

PhilDur

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Merci je comprends que les appels passent par la box alors que l'opérateur est Bouygues. Mais le problème c'est que l'on me dit que çà vient des téléphones A de chez Samsung alors que non puisque çà fonctionne pour lui. 

J'ai appelé 6 fois le service client qui me dit ne rien pouvoir faire pour moi 

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Bonjour @sev631 

Je me permets d'intervenir sur votre fil de discussion pour vous informer qu'aléatoirement, avec certains terminaux Samsung passant sous Android 10, certains clients perdent leurs services VoLTE, VoWiFi et SMS over IP. Les clients peuvent constater la perte ou l’apparence grisée de l'icône VoWiFi sur l’écran de leur mobile après ce changement d’OS. Cela concerne les modèles de terminaux Samsung de 2019 ainsi que tous les modèles plus récents de la marques.

Un correctif à ce problème va être proposé par Samsung dans son prochain système d’exploitation Android 11 pour les mobiles compatibles. Pour les mobiles non-compatibles avec Android 11, le correctif sera intégré dans Android 10. Pour en bénéficier, il vous suffira de mettre à jour le logiciel système de votre mobile.

Bonne journée
Jey

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Merci pour ces explications...

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@sev631 

Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Notre équipe reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une agréable journée.

Jey