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Appels Wi-fi ne fonctionne pas mais uniquement sur un de mes deux mobiles (même marque/même modèle)

danload
contributeur occasionnel
874  

Appels Wi-fi ne fonctionne pas mais uniquement sur un de mes deux mobiles (même marque/même modèle)

Bonjour,

 

J'ai deux forfaits, un Open Zen et un 2h/5Go associé. L'un est utilisé par moi-même et l'autre par mon épouse. Nous avons les deux mêmes smartphones (Samsung A10) avec une version d'Android identique (révision de Février).

 

Sur l'un des deux, "Appels Wi-Fi" fonctionne, sur l'autre non (alors que l'appli est bien présente parmi les applis système et a la même version que celle de l'autre smartphone...). Bref, deux appareils strictement identiques, l'un avec "Appels Wi-Fi" accessible et l'autre non.

 

Mon habitation est dans une zone non couverte, j'utilise donc pour l'instant un Femtocell mais ce service s'arrête en Aout. Y a-t-il une solution au problème ?

 

Merci,

 

Daniel


Solutions approuvées
JustineT
Webconseiller
Webconseiller
1 289  

Re: Re : N° mobile sans "appels wi-fi"

Merci pour ces détails. 
Je vous rassure, la liste des mobiles recevant la mise à jour augmente de jour en jour, très rapidement.

L'arrêt de la Femto étant programmé pour Aout, je n'ai aucun doute sur le fait que la mise à jour sera proposée bien avant.

Je suis navrée de ne pas pouvoir accélérer les choses :/ mais suis ravie que l'origine du dysfonctionnement ait été trouvée !

JustineT

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Voir la solution dans l'envoi d'origine

29 RÉPONSES 29
johann
#TopMembre
#TopMembre
826  

Re: Appels Wi-fi ne fonctionne pas mais uniquement sur un de mes deux mobiles (même marque/même modè

Salut @danload 

 

Vérifie si le mobile en question est à jour .

 

 

Utilisatrices & utilisateurs du forum, restons zen et soyons cool

danload
contributeur occasionnel
812  

Re: Appels Wi-fi ne fonctionne pas mais uniquement sur un de mes deux mobiles (même marque/même modè

Merci de ton intervention Johann,

 

Parfaitement à jour, dernière version d'Android comme indiqué dans mon post, les deux smartphones sont strictement dans le même état logiciel. L'un a la fonctionnalité "Appels Wi-Fi" qui fonctionne normalement, l'autre non bien que l'appli soit bien présente parmi les applis système.

 

Bizarre non ?

johann
#TopMembre
#TopMembre
798  

Re: Appels Wi-fi ne fonctionne pas mais uniquement sur un de mes deux mobiles (même marque/même modè

@danload 

 

A ce moment la le mieux serait de voir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au "chat " il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur de pub

du navigateur s'il y en a un d'installer .


A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

 

 

Utilisatrices & utilisateurs du forum, restons zen et soyons cool

danload
contributeur occasionnel
783  

Re: Appels Wi-fi ne fonctionne pas mais uniquement sur un de mes deux mobiles (même marque/même modè

Malheureusement déjà fait par deux fois, on n'a pas été capable de résoudre mon problème. Toutes les manips possibles ont été essayées. La réponse finale a été d'attendre la prochaine MAJ d'Android mais, à supposer qu'elle advienne avant la date d'arrêt du Femtocell, je doute fort que ça fasse quoi que ce soit.

 

C'est pour toutes ces raisons que j'ai posté un message ici...

JustineT
Webconseiller
Webconseiller
738  

Re: Appels Wi-fi ne fonctionne pas mais uniquement sur un de mes deux mobiles (même marque/même modè

Bonjour @danload 

Que se passe-t-il lorsque vous inversez les SIM de mobile? 

JustineT

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danload
contributeur occasionnel
737  

Re: Appels Wi-fi ne fonctionne pas mais uniquement sur un de mes deux mobiles (même marque/même modè

Pas essayé. Je vais le faire. Merci.

JustineT
Webconseiller
Webconseiller
725  

Re: Appels Wi-fi ne fonctionne pas mais uniquement sur un de mes deux mobiles (même marque/même modè

D'accord, j'attends donc votre retour.


A très vite, 


JustineT

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danload
contributeur occasionnel
711  

Re: Appels Wi-fi ne fonctionne pas mais uniquement sur un de mes deux mobiles (même marque/même modè

Je viens d'essayer, ça ne change rien. Le smartphone qui n'a pas les Appels Wi-fi ne les a toujours pas avec l'autre SIM et celui qui les a les a toujours avec l'autre SIM.

JustineT
Webconseiller
Webconseiller
698  

Re: Appels Wi-fi ne fonctionne pas mais uniquement sur un de mes deux mobiles (même marque/même modè

D'accord donc si je comprends bien, lorsque vous insérez votre SIM dans le mobile de votre femme, les appels WiFi sont cette fois çi bien présents?

Les 2 mobiles ont-il été acquis au même endroit?

JustineT

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