mobile Orange utiliser mon mobile

[GI92]

Bonjour,

Je viens  d'acheter en boutique orange un galaxy A5 2017. La notice précise que pour faire un appel en visio il existe une touche en forme de caméra en bas et a gauche du clavier.

Sur mon mobile cette touche n existe pas et est remplacée par une touche qui permet d'envoyer un sms.

Quelqu'un peut il m aider pour parametrer mon appareil afin de faire apparaitre cette fameuse touche? je précise que les appels entrants en visio fonctionnent.

merci

[Maxou9]

Bonjour @GI92

Ton mobile est issu d'un coffret Orange ?

[GI92]

je l ai achete en agencde il est brandé Samsung

[Maxou9]

@GI92

Je veux bien croire que un A5 samsung est brandé Samsung...
Mais est il brandé Orange ?
Contacte Orange dans un premier temps voir ce qu'ils en disent... Attention de pas tomber dans un echange avec un reconditionné...
Tu peux également poser la question a Samsung.
Je serais a moitié surpris si la Rom orange en était la cause. A voir..

[Maxou9]

https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/Appel-visio-sous-Android-nougat/m-p/1217501#U121...

[GI92]

Merci

je vais essayer de contacter samsung et le SAV Orange.

Bonne journée

[GI92]

J ai appele Samsung qui m'indique que le problème est connu sur les Galaxy A5 2017 Orange. Une mise a jour logicielle est programmée. Donc on attend la mise à jour.

Merci a tous

[GI92]

Bonjour,

Si vous envisagez d'acheter un samsung galaxy A5 2017 je vous conseille de ne pas le faire en boutique Orange. En effet, la fonction appel visio n est pas disponnible en raison d'une couche logicielle ajoutée pour les mobiles orange. Mieux vaut donc vous adresser a un vendeur de mobile pour que les caractéristiques affichées par Samsung soient effectivement disponnible.

[Mimyma]

Bonjour, je rencontre le meme problème avec mon A5 2017. Il n'y a pas la caméra pour passer un appel visio alors que sur mon encien le J32016 je pouvais. Comment je peux régler ça? Merci

[Thierry-G]

Bonjour @Mimyma ,

Pouvez-vous me dire sous quelle version Android êtes-vous ? 

Thierry-G